Chính sách quyền riêng tư

Chúng tôi là ai

Chính sách quyền riêng tư này giải thích cách ứng dụng Saksi trên Android (gói com.saksi.app) và các trang web getsaksi.com, docs.getsaksi.com xử lý thông tin cá nhân. Chính sách áp dụng từ ngày 22 tháng 10 năm 2026 và được cập nhật lần cuối vào ngày 23 tháng 10 năm 2026.

Saksi được một nhà phát triển cá nhân phát hành trên Google Play với tên nhà phát triển là "Saksi". Nhà phát triển này quyết định cách sử dụng thông tin được mô tả trong chính sách này và chịu trách nhiệm về việc đó ("bên kiểm soát dữ liệu" theo pháp luật về bảo vệ dữ liệu). Trong chính sách này, "Saksi" và "chúng tôi" là nhà phát triển đó. Thông tin về nhà phát triển do Google Play hiển thị có trên trang của Saksi trên Google Play.

Bạn có thể liên hệ với chúng tôi về quyền riêng tư bất cứ lúc nào qua hello@getsaksi.com.

Tóm tắt

• Kho lưu trữ thông báo của bạn được tạo và lưu trên điện thoại của bạn. Kho lưu trữ không được tải lên máy chủ Saksi, và chúng tôi không bao giờ nhận được nó.
• Dùng Saksi không cần tài khoản và không cần đăng nhập. Nếu bạn chọn liên hệ với chúng tôi trong Trợ giúp và hỗ trợ, bạn cung cấp địa chỉ email và xác nhận địa chỉ đó bằng một mã, để chúng tôi có thể trả lời và bạn có thể quay lại xem các yêu cầu của mình.
• Nội dung kho lưu trữ chỉ rời khỏi điện thoại khi bạn nhấn Chia sẻ và chọn một ứng dụng.
• Yêu cầu hỗ trợ chỉ chứa những gì bạn nhập, cùng thông tin cơ bản về ứng dụng nếu bạn đánh dấu chọn. Bạn có thể xóa dữ liệu hỗ trợ bất cứ lúc nào, xem Xóa dữ liệu hỗ trợ của bạn.
• Phân tích sử dụng và báo cáo sự cố là tùy chọn. Chúng luôn tắt cho đến khi bạn bật, và không bao giờ chứa thông báo, tin nhắn, danh bạ hay tệp của bạn.
• Các trang web không dùng công cụ phân tích, không quảng cáo và không có tập lệnh của bên thứ ba.

Cách Saksi hoạt động

Saksi lưu lịch sử riêng tư về các thông báo mà điện thoại Android hiển thị cho bạn. Ứng dụng xử lý các thông báo này ngay trên điện thoại của bạn.

Saksi không phải là ứng dụng nhắn tin. Saksi chỉ có thể lưu những gì Android hiển thị trong thông báo. Saksi không thể thấy tin nhắn chưa từng xuất hiện dưới dạng thông báo, không thể mở tệp mà ứng dụng khác giữ riêng tư, và một thông báo biến mất không bao giờ là bằng chứng ai đó đã xóa tin nhắn.

Quyền truy cập thông báo và các quyền

Saksi chỉ hoạt động sau khi bạn bật Quyền truy cập thông báo cho Saksi trong cài đặt Android. Đây là một quyền đặc biệt của Android do chính bạn cấp, và bạn có thể tắt bất cứ lúc nào trong cài đặt điện thoại.

Với Quyền truy cập thông báo, Saksi đọc thông báo từ các ứng dụng bạn cho phép. Mọi ứng dụng đều được cho phép theo mặc định, kể cả ứng dụng bạn cài sau này. Bạn có thể tắt bất kỳ ứng dụng nào trong Saksi tại Cài đặt, Thu thập và ứng dụng, Bộ lọc ứng dụng. Tắt một ứng dụng sẽ dừng việc thu thập về sau và giữ lại lịch sử đã lưu. Khi kết nối lần đầu, Saksi cũng lưu những thông báo vẫn còn trong ngăn thông báo tại thời điểm đó.

Saksi cũng xin quyền hiển thị thông báo của chính mình. Saksi dùng quyền đó cho các cảnh báo về chỉnh sửa và trường hợp có thể đã bị xóa, và cho thông báo Bộ phận hỗ trợ Saksi khi chúng tôi trả lời yêu cầu bạn đã gửi. Quyền này tách biệt với Quyền truy cập thông báo, và bạn có thể từ chối mà vẫn dùng được kho lưu trữ.

Saksi không xin quyền truy cập danh bạ, SMS, vị trí, micrô, máy ảnh, bộ nhớ, dịch vụ hỗ trợ tiếp cận hay cài đặt Không làm phiền của bạn. Các quyền khác mà Android liệt kê cho Saksi, chẳng hạn quyền truy cập Internet, được giải thích trong mục "Google Play và phần mềm khác trong ứng dụng" bên dưới.

Những gì Saksi lưu trên điện thoại của bạn

Tùy theo nội dung của từng thông báo, Saksi có thể lưu:

• văn bản mà thông báo hiển thị, bao gồm tin nhắn dài hơn khi Android cung cấp toàn bộ văn bản
• ứng dụng gửi thông báo, cùng tên cuộc trò chuyện hoặc tên người gửi mà thông báo hiển thị
• thời gian, và lịch sử thay đổi mà Saksi nhận thấy, chẳng hạn tin nhắn đã chỉnh sửa hoặc tin nhắn đã biến mất khỏi thông báo (hiển thị là có thể đã bị xóa, không bao giờ là chắc chắn)
• nội dung cuối cùng của thông báo mỗi cuộc trò chuyện, mà Saksi dùng để nhận biết thay đổi
• thông tin về tệp đính kèm, chẳng hạn tên hoặc loại tệp
• bản sao ảnh hoặc tệp, nhưng chỉ khi Android cung cấp cho Saksi một tệp có thể đọc. Thường chỉ có tên hoặc loại tệp, và khi đó Saksi chỉ giữ thông tin đó
• các tệp bạn tự nhập bằng trình chọn tệp của Android. Tệp đã nhập không được liên kết với cuộc trò chuyện nào
• Hộp cảnh báo của Saksi, các cài đặt Saksi và lựa chọn của bạn trong Bộ lọc ứng dụng
• danh sách ứng dụng trên điện thoại, mà Bộ lọc ứng dụng dùng để hiển thị ứng dụng của bạn. Danh sách này ở lại trên điện thoại của bạn

Nếu ứng dụng hoặc điện thoại của bạn ẩn nội dung thông báo, Saksi không thể lưu nội dung bị ẩn. Nếu không có thông báo nào xuất hiện, chẳng hạn vì cuộc trò chuyện đang mở trên màn hình hoặc bị tắt tiếng, thì Saksi không có gì để lưu.

Không thông tin nào trong số này được gửi cho chúng tôi. Thông báo thường chứa thông tin về người khác, chẳng hạn tên và tin nhắn của họ. Thông tin đó ở lại trên điện thoại của bạn như phần còn lại của kho lưu trữ.

Nơi lưu kho lưu trữ và việc sao lưu

Kho lưu trữ của bạn được lưu trên điện thoại, trong bộ nhớ ứng dụng của Saksi. Ảnh và tệp đã lưu được giữ trong thư mục ứng dụng riêng của Saksi trên bộ nhớ điện thoại, hoặc trong bộ nhớ trong của ứng dụng. Tùy phiên bản Android, các ứng dụng quản lý tệp có thể nhìn thấy thư mục đó.

Bất kỳ ai có thể mở khóa điện thoại của bạn, cùng một số công cụ có quyền truy cập bộ nhớ điện thoại, đều có thể xem được những gì Saksi đã lưu. Hãy bảo vệ điện thoại bằng khóa màn hình.

Saksi tắt tính năng sao lưu đám mây của Android đối với dữ liệu của mình, nên kho lưu trữ không được sao chép vào bản sao lưu đám mây. Trên một số điện thoại, tùy nhà sản xuất và phiên bản Android, việc chuyển dữ liệu trực tiếp giữa hai máy vẫn có thể sao chép dữ liệu ứng dụng, bao gồm kho lưu trữ của Saksi. Nếu bạn không muốn lịch sử bị sao chép sang điện thoại khác, hãy dùng Xóa toàn bộ dữ liệu trước khi chuyển.

Những gì rời khỏi điện thoại của bạn

Kho lưu trữ của bạn không được gửi cho chúng tôi. Kho lưu trữ thông báo, nội dung tin nhắn, tên người gửi và tên cuộc trò chuyện, tệp đã lưu và cảnh báo của bạn không bao giờ được gửi cho chúng tôi, cho dịch vụ quảng cáo hay cho dịch vụ phân tích hoặc báo cáo sự cố.

Chỉ những gì bạn chọn chia sẻ. Biên nhận, tin nhắn hoặc tệp đã lưu chỉ rời khỏi điện thoại khi bạn nhấn Chia sẻ và chọn một ứng dụng. Trước khi chia sẻ biên nhận, bạn có thể ẩn tên cuộc trò chuyện, nội dung tin nhắn hoặc các từ cụ thể, và bạn có thể kiểm tra bản xem trước. Sau khi bạn chia sẻ, ứng dụng bạn chọn và những người nhận bản sao sẽ xử lý bản sao đó theo điều khoản của họ. Saksi không thể xóa các bản sao bạn đã chia sẻ.

Yêu cầu hỗ trợ bạn gửi. Nếu bạn liên hệ với chúng tôi trong Trợ giúp và hỗ trợ, Saksi gửi yêu cầu của bạn đến máy chủ hỗ trợ của chúng tôi, như mô tả trong mục "Yêu cầu Trợ giúp và hỗ trợ" bên dưới.

Phân tích sử dụng và báo cáo sự cố tùy chọn. Nếu bạn bật, Saksi gửi một lượng thông tin kỹ thuật có giới hạn đến Google, như mô tả bên dưới.

Google Play. Với bản cài từ Google Play, Saksi hỏi Google Play xem có bản cập nhật hay không, như mô tả bên dưới.

Liên kết bạn nhấn. Các liên kết trong ứng dụng, chẳng hạn trang ứng dụng trên Google Play hoặc chính sách này, sẽ mở trong Google Play hoặc trình duyệt của bạn.

Yêu cầu Trợ giúp và hỗ trợ

Saksi có dịch vụ hỗ trợ tích hợp tại Cài đặt, Trợ giúp và hỗ trợ. Bạn không bắt buộc phải dùng dịch vụ này, và kho lưu trữ hoạt động như nhau dù bạn có dùng hay không. Dịch vụ này cũng hoạt động khi phân tích sử dụng và báo cáo sự cố đang tắt.

Những gì được gửi. Khi bạn gửi yêu cầu, Saksi gửi các thông tin sau đến máy chủ hỗ trợ của chúng tôi tại support.getsaksi.com qua kết nối được mã hóa (HTTPS):

• địa chỉ email của bạn
• danh mục, tiêu đề và nội dung bạn viết, cùng các phản hồi bạn viết sau đó
• ngôn ngữ của ứng dụng, để chúng tôi có thể trả lời bằng ngôn ngữ của bạn
• chỉ khi bạn đánh dấu chọn Kèm thông tin cơ bản về ứng dụng, vốn tắt theo mặc định: phiên bản Saksi, phiên bản Android, nhà sản xuất và mẫu điện thoại, và mã tham chiếu cài đặt hiển thị trong Trợ giúp và hỗ trợ. Mã tham chiếu cài đặt là một mã ngẫu nhiên được tạo trên điện thoại của bạn. Đây không phải là ID phần cứng, ID quảng cáo hay ID Firebase, mã này chỉ được gửi khi bạn đánh dấu chọn tùy chọn này, và cài đặt lại Saksi sẽ tạo mã mới

Không có gì khác được thêm vào yêu cầu. Saksi không đính kèm thông báo, cuộc trò chuyện, danh bạ, tệp đã lưu, ảnh chụp màn hình, nhật ký, mã định danh Firebase hay ID quảng cáo, và không có tính năng đính kèm. Vui lòng chỉ viết những gì chúng tôi cần để hỗ trợ bạn, và không dán tin nhắn riêng tư hay thông tin của người khác vào yêu cầu.

Xác minh địa chỉ email. Chúng tôi gửi một mã dùng một lần gồm tám chữ số đến địa chỉ bạn nhập, để bạn có thể xác nhận địa chỉ đó là của mình. Mã hết hạn sau 10 phút, chỉ dùng được một lần và cho phép nhập năm lần. Yêu cầu vẫn được lưu kể cả khi bạn không xác minh, nhưng một số thao tác, chẳng hạn xóa yêu cầu hoặc nhận thông tin cập nhật qua email, cần địa chỉ đã được xác minh.

Quyền truy cập yêu cầu của bạn. Với mỗi yêu cầu, điện thoại của bạn giữ một khóa truy cập ngẫu nhiên, được mã hóa bằng Android Keystore và lưu trong bộ nhớ mà Android không sao lưu. Máy chủ của chúng tôi chỉ giữ dạng đã được biến đổi (mã băm) của khóa đó. Chỉ riêng mã tham chiếu yêu cầu, chẳng hạn SAK-2026-000012, không cho phép truy cập yêu cầu. Sau khi cài đặt lại Saksi hoặc trên điện thoại mới, bạn có thể dùng Khôi phục quyền truy cập phiếu hỗ trợ với địa chỉ email đã xác minh và một mã mới.

Sau khi bạn xác nhận địa chỉ email, điện thoại của bạn cũng giữ một khóa thiết bị ngẫu nhiên, được bảo vệ theo cùng cách, để các yêu cầu mới bạn gửi từ điện thoại đó với cùng địa chỉ được xác nhận mà không cần mã khác. Máy chủ của chúng tôi chỉ giữ mã băm của khóa đó và dạng đã được biến đổi của địa chỉ. Khóa hết hạn sau 90 ngày, không mở được yêu cầu nào, và ngừng hoạt động khi một yêu cầu hoặc dữ liệu hỗ trợ của bạn bị xóa. Điện thoại mới hoặc địa chỉ email khác vẫn cần mã.

Saksi không có mật khẩu, hồ sơ hay tài khoản người dùng chung. Vì địa chỉ email đã xác minh cho phép bạn quay lại các yêu cầu hỗ trợ từ bất kỳ điện thoại nào, Google Play coi quyền truy cập hỗ trợ tùy chọn này là một tài khoản, và trang của Saksi trên Google Play có ghi rõ điều đó.

Email chúng tôi gửi. Chúng tôi chỉ gửi email cho bạn về các yêu cầu của bạn: mã xác minh, thông báo rằng chúng tôi đã trả lời, và các thay đổi trạng thái do nhân viên hỗ trợ thực hiện. Thông tin cập nhật chỉ được gửi đến địa chỉ đã xác minh. Email của chúng tôi hiển thị mã tham chiếu yêu cầu và một thông báo ngắn, không hiển thị cuộc trò chuyện, và chúng tôi không bao giờ dùng địa chỉ của bạn cho mục đích tiếp thị. Trả lời một email của chúng tôi sẽ không bổ sung vào yêu cầu của bạn, vì vậy vui lòng trả lời trong ứng dụng. Email của chúng tôi hiển thị biểu trưng Saksi, được ứng dụng email của bạn tải từ getsaksi.com nếu ứng dụng đó hiển thị hình ảnh. Lượt tải đó xuất hiện trong nhật ký máy chủ trang web như mọi lượt truy cập trang web khác. Hình ảnh giống nhau với mọi người và không nhận dạng bạn.

Thông báo phản hồi. Khi một yêu cầu đang mở, Saksi kiểm tra trong nền xem chúng tôi đã trả lời chưa. Saksi chỉ hỏi về các yêu cầu đang mở của chính bạn, bằng khóa truy cập của chúng, và không gửi thông tin mới nào. Android quyết định thời điểm chính xác, không bao giờ thường xuyên hơn khoảng 15 phút một lần và thưa hơn khi không có gì thay đổi, nên thông báo có thể đến muộn hơn email của chúng tôi. Thông báo Bộ phận hỗ trợ Saksi chỉ hiển thị mã tham chiếu yêu cầu, không hiển thị nội dung. Bạn có thể tắt thông báo này trong cài đặt thông báo của Android dành cho Saksi.

Những gì máy chủ hỗ trợ lưu trữ. Ngoài những gì bạn gửi, máy chủ lưu mã tham chiếu yêu cầu và một ID nội bộ, trạng thái, mức ưu tiên và lịch sử của yêu cầu, thời điểm thay đổi, việc địa chỉ email của bạn đã được xác minh hay chưa, dạng đã được biến đổi (mã băm) của khóa truy cập và mã xác minh, trạng thái gửi email của chúng tôi, và các ghi chú mà nhân viên hỗ trợ viết cho chính họ. Những ghi chú đó không bao giờ hiển thị trong ứng dụng hay trong email.

Bảo vệ dịch vụ. Để ngăn chặn lạm dụng, chẳng hạn yêu cầu tự động, máy chủ đếm số yêu cầu trong các khoảng thời gian ngắn bằng một dạng đã được biến đổi có dùng khóa của địa chỉ IP và địa chỉ email của bạn. Các bộ đếm này được đặt lại sau một phút đến một giờ rồi bị xóa. Máy chủ hỗ trợ không giữ nhật ký yêu cầu và không lưu địa chỉ IP cùng với yêu cầu của bạn. Máy chủ ghi lại một số sự kiện bảo mật, chẳng hạn một yêu cầu bị xóa hoặc một nhân viên đăng nhập, mà không kèm nội dung của bất kỳ yêu cầu nào. Nếu kết nối thất bại do lỗi máy chủ nghiêm trọng, nhật ký lỗi có thể chứa thông tin kết nối như địa chỉ IP của bạn.

Mục đích và cơ sở pháp lý. Chúng tôi dùng thông tin này để trả lời yêu cầu của bạn, xác nhận các yêu cầu thuộc về bạn, thông báo cho bạn về phản hồi, và giữ an toàn cho dịch vụ. Cơ sở pháp lý là việc cung cấp dịch vụ bạn yêu cầu (thực hiện hợp đồng) và lợi ích hợp pháp của chúng tôi trong việc ngăn chặn lạm dụng và giữ an toàn cho dịch vụ.

Ai xử lý thông tin. Máy chủ hỗ trợ chạy trên máy chủ riêng của chúng tôi, do Hetzner lưu trữ. Email của chúng tôi được gửi qua dịch vụ email của Hostinger, đơn vị cũng lưu trữ hộp thư của chúng tôi. Cả hai đều hoạt động thay mặt chúng tôi. Google không nhận yêu cầu hỗ trợ.

Thời gian lưu giữ.

• Yêu cầu của bạn, cùng nội dung, địa chỉ email và thông tin ứng dụng: cho đến khi bạn xóa hoặc yêu cầu chúng tôi xóa. Tính năng tự động xóa yêu cầu cũ chưa được bật. Nếu bật, chúng tôi sẽ cập nhật chính sách này trước.
• Mã xác minh: hết hạn sau 10 phút và bị xóa khỏi máy chủ trong vòng khoảng một ngày.
• Khóa thiết bị cho địa chỉ email đã xác nhận: 90 ngày, hoặc cho đến khi một yêu cầu hoặc dữ liệu hỗ trợ của bạn bị xóa.
• Bộ đếm chống lạm dụng: bị xóa trong vòng khoảng hai giờ.
• Sự kiện bảo mật: 30 ngày.
• Nhật ký lỗi máy chủ: tối đa 30 ngày.
• Bản sao lưu được mã hóa của máy chủ hỗ trợ: 7 ngày. Yêu cầu bạn đã xóa không bao giờ được khôi phục từ bản sao lưu, vì một danh sách xóa riêng được áp dụng trước mọi lần khôi phục. Danh sách đó chỉ chứa ID nội bộ và, trong 90 ngày, dạng đã được biến đổi của địa chỉ email, để các khóa thiết bị đã hủy vẫn bị hủy.
• Email chúng tôi đã gửi cho bạn ở lại trong hộp thư của bạn cho đến khi bạn xóa.

Xóa dữ liệu hỗ trợ của bạn

Yêu cầu hỗ trợ của Saksi được lưu trên máy chủ hỗ trợ của chúng tôi, tách biệt với kho lưu trữ trên điện thoại của bạn. Bạn có thể xóa chúng bất cứ lúc nào mà không cần cài đặt lại Saksi.

Xóa một yêu cầu trong ứng dụng. Mở Cài đặt, Trợ giúp và hỗ trợ, Phiếu hỗ trợ của tôi, mở yêu cầu, xác minh địa chỉ email nếu bạn chưa làm, và nhấn Xóa hồ sơ hỗ trợ này. Yêu cầu, cuộc trò chuyện, lịch sử của yêu cầu và mọi thông tin ứng dụng được gửi kèm sẽ bị xóa khỏi máy chủ hỗ trợ của chúng tôi ngay lập tức.

Yêu cầu chúng tôi xóa toàn bộ dữ liệu hỗ trợ của bạn. Dùng một trong hai cách:

• trong ứng dụng: Cài đặt, Trợ giúp và hỗ trợ, Xóa dữ liệu hỗ trợ, mục này sẽ mở một yêu cầu Quyền riêng tư và dữ liệu, hoặc
• không cần ứng dụng: gửi email đến hello@getsaksi.com với tiêu đề "Delete my Saksi support data" và địa chỉ email bạn đã dùng cho các yêu cầu

Trước khi xóa bất cứ thứ gì, chúng tôi xác nhận rằng bạn kiểm soát địa chỉ email đó, chẳng hạn bằng cách gửi mã xác minh đến địa chỉ đó. Chỉ riêng địa chỉ email hoặc mã tham chiếu yêu cầu là không đủ, để không ai có thể xóa hồ sơ của người khác. Sau đó, chúng tôi xóa mọi yêu cầu hỗ trợ liên kết với địa chỉ đã xác minh đó, cùng cuộc trò chuyện, lịch sử và thông tin ứng dụng, hủy các khóa thiết bị của địa chỉ đó, và xóa các bản sao liên quan trong hộp thư hỗ trợ của chúng tôi. Chúng tôi xác nhận qua email khi đã hoàn tất. Chúng tôi trả lời trong vòng 30 ngày, và thường sớm hơn nhiều.

Những gì không bị xóa, hoặc không bị xóa ngay.

• Bản sao lưu được mã hóa hết hạn trong vòng 7 ngày. Yêu cầu đã xóa không được khôi phục từ các bản sao lưu đó.
• Sự kiện bảo mật, vốn không chứa yêu cầu của bạn, hết hạn sau 30 ngày, và nhật ký lỗi máy chủ sau tối đa 30 ngày.
• Email đã được gửi đến hộp thư của bạn vẫn ở đó. Bạn có thể tự xóa chúng.
• Chúng tôi chỉ giữ thông tin khi pháp luật yêu cầu hoặc khi cần thiết để xác lập hoặc bảo vệ một yêu cầu pháp lý, và chỉ trong thời gian cần thiết.

Kho lưu trữ của bạn là riêng biệt. Xóa dữ liệu hỗ trợ không ảnh hưởng đến kho lưu trữ thông báo trên điện thoại của bạn. Xóa toàn bộ dữ liệu trong ứng dụng xóa kho lưu trữ và không xóa yêu cầu hỗ trợ. Thao tác này giữ lại các khóa truy cập được mã hóa trên điện thoại, để sau đó bạn vẫn có thể quản lý và xóa yêu cầu của mình. Nếu bạn gỡ cài đặt Saksi, các khóa truy cập trên điện thoại sẽ bị xóa, nhưng bạn vẫn có thể khôi phục quyền truy cập bằng địa chỉ email đã xác minh hoặc viết thư cho chúng tôi.

Phân tích sử dụng và báo cáo sự cố tùy chọn

Saksi có hai tùy chọn riêng biệt trong Cài đặt, Quyền riêng tư và quyền: Chia sẻ dữ liệu phân tích sử dụng và Chia sẻ báo cáo sự cố và chẩn đoán. Cả hai đều tắt khi bạn cài đặt ứng dụng, và bạn chọn từng tùy chọn một cách riêng rẽ. Saksi hoạt động đầy đủ dù bạn có bật hay không, và không có gì được mô tả trong mục này được gửi đi khi các tùy chọn đang tắt. Mục này áp dụng cho các phiên bản ứng dụng có các tùy chọn này.

Chia sẻ dữ liệu phân tích sử dụng. Khi tùy chọn này bật, Saksi dùng Google Analytics for Firebase để gửi một lượng thông tin sử dụng và kỹ thuật có giới hạn:

• các sự kiện trong một danh sách cố định, chẳng hạn mở dòng thời gian hoặc cài đặt, dùng tìm kiếm (không kèm từ khóa tìm kiếm), bắt đầu hoặc hoàn tất một lượt chia sẻ và loại chia sẻ, bật hoặc tắt Quyền truy cập thông báo, số lượng gần đúng thông báo đã lưu (ví dụ "10 đến 49"), độ dài lịch sử tính theo ngày, và loại lỗi ứng dụng. Mỗi sự kiện chỉ có thể mang các danh mục cố định, không bao giờ là văn bản tự do
• thông tin Google Analytics tự động thu thập: lần mở đầu tiên, các phiên sử dụng ứng dụng và độ dài phiên, phiên bản ứng dụng, phiên bản Android, mẫu thiết bị, ngôn ngữ, và quốc gia hoặc khu vực
• vị trí gần đúng, chẳng hạn khu vực, mà Google suy ra từ địa chỉ IP của bạn. Bản thân Saksi không bao giờ đọc vị trí của bạn
• một ID phiên bản ứng dụng ngẫu nhiên và một ID cài đặt Firebase được tạo cho bản cài đặt Saksi này

Thông tin này không hoàn toàn ẩn danh, vì nó được liên kết với các ID ngẫu nhiên đó. Thông tin này không được liên kết với tên, số điện thoại, địa chỉ email, yêu cầu hỗ trợ hay bất kỳ tài khoản nào của bạn. Saksi không thu thập ID quảng cáo, không đặt ID người dùng và không dùng thông tin này cho quảng cáo. Google signals và các cài đặt tùy chọn để chia sẻ dữ liệu Analytics với các sản phẩm khác của Google đều đã bị tắt.

Chia sẻ báo cáo sự cố và chẩn đoán. Khi tùy chọn này bật, Saksi dùng Firebase Crashlytics để gửi báo cáo khi ứng dụng gặp sự cố hoặc gặp một số lỗi nhất định. Báo cáo chứa loại lỗi, vị trí trong mã của ứng dụng nơi lỗi xảy ra, phiên bản ứng dụng, phiên bản Android, mẫu thiết bị, trạng thái thiết bị tại thời điểm đó (chẳng hạn bộ nhớ và dung lượng lưu trữ còn trống), một ID cài đặt Crashlytics ngẫu nhiên và một ID cài đặt Firebase, cùng một vài thông tin về ứng dụng: Quyền truy cập thông báo có đang bật không, ngôn ngữ ứng dụng, loại bản dựng và danh mục lỗi. Saksi loại bỏ thông điệp lỗi trước khi báo cáo được lưu hoặc gửi, để không có văn bản nào từ thông báo hay tên tệp của bạn bị đưa vào.

Những gì không bao giờ được gửi. Nội dung thông báo hoặc tin nhắn, bản xem trước, tên người gửi, người nhận hoặc cuộc trò chuyện, số điện thoại, địa chỉ email, danh bạ, thời gian tin nhắn, tên tệp, ảnh hoặc tệp, từ khóa tìm kiếm, yêu cầu hỗ trợ của bạn, và tên các ứng dụng khác hay danh sách ứng dụng trên điện thoại của bạn.

Mục đích và cơ sở pháp lý. Để tìm và sửa sự cố và lỗi, và để hiểu những tính năng nào được sử dụng, nhằm cải thiện Saksi. Cơ sở pháp lý là sự đồng ý của bạn, được thể hiện khi bạn bật một tùy chọn và có thể rút lại bất cứ lúc nào.

Ai xử lý thông tin. Google cung cấp Firebase Analytics và Firebase Crashlytics và xử lý thông tin này thay mặt chúng tôi, với tư cách nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi (bên xử lý dữ liệu), theo các điều khoản xử lý dữ liệu của Google. Thông tin của chính Google về Firebase có tại firebase.google.com/support/privacy.

Thời gian lưu giữ. Crashlytics giữ báo cáo sự cố và các mã định danh của chúng trong 90 ngày. Google Analytics giữ dữ liệu sự kiện liên kết với ID phiên bản ứng dụng trong hai tháng, là khoảng thời gian được đặt trong cài đặt Google Analytics của Saksi, và hoạt động mới không kéo dài khoảng thời gian đó. Các báo cáo tổng hợp từ nhiều người dùng và không nhận dạng bạn có thể được giữ lâu hơn. ID cài đặt Firebase được giữ cho đến khi bị xóa, và sau đó Google xóa dữ liệu liên kết với nó trong vòng 180 ngày.

Tắt các tùy chọn. Bạn có thể tắt bất kỳ tùy chọn nào vào bất cứ lúc nào trong Cài đặt, Quyền riêng tư và quyền. Tắt phân tích sử dụng sẽ dừng việc gửi. Tắt báo cáo sự cố sẽ xóa các báo cáo chưa gửi và có hiệu lực đầy đủ vào lần khởi động Saksi tiếp theo.

Xóa dữ liệu đã được gửi. Xóa toàn bộ dữ liệu trên điện thoại sẽ tắt cả hai tùy chọn, xóa thông tin phân tích và báo cáo sự cố chưa gửi, đặt lại ID phiên bản ứng dụng và yêu cầu Firebase xóa ID cài đặt Firebase của bản cài đặt này. Thao tác này không thể xóa thông tin đã được gửi; thông tin đó bị xóa theo lịch nêu trên. Vì thông tin này không liên kết với tên hay tài khoản của bạn, chúng tôi thường không thể tìm ra dữ liệu nào thuộc về bạn. Nếu bạn muốn chúng tôi thử, hãy viết thư đến hello@getsaksi.com và chúng tôi sẽ làm những gì có thể trong phạm vi hợp lý.

Google Play và phần mềm khác trong ứng dụng

Ứng dụng bao gồm các phần mềm sau của Google:

• Google Play In-App Updates. Với bản cài từ Google Play, Saksi hỏi Google Play xem có bản cập nhật hay không. Việc kiểm tra này không gửi bất kỳ phần nào của kho lưu trữ. Bản cài từ nguồn ngoài Google Play không chạy tính năng này. Google Play xử lý thông tin cài đặt và cập nhật theo điều khoản và chính sách quyền riêng tư của chính Google.
• Firebase Analytics, Firebase Crashlytics và Firebase Installations, chỉ được dùng cho phân tích sử dụng và báo cáo sự cố tùy chọn nêu trên. Chúng không hoạt động cho đến khi bạn bật một tùy chọn.
• Google Mobile Ads (AdMob) và User Messaging Platform dùng cho việc lấy sự đồng ý. Các phần mềm này có trong ứng dụng nhưng bị tắt trong phiên bản hiện tại. Chúng không được khởi chạy, nên không yêu cầu hay hiển thị quảng cáo và không thu thập gì.
• Google Play Billing. Phần mềm này có trong ứng dụng nhưng bị tắt. Phiên bản hiện tại không cung cấp giao dịch mua nào.

Quyền liên quan đến ID quảng cáo đã bị loại bỏ khỏi ứng dụng. Android liệt kê quyền truy cập Internet cho Saksi. Quyền truy cập Internet chỉ được dùng để kiểm tra bản cập nhật trên Google Play, cho Trợ giúp và hỗ trợ khi bạn sử dụng (gửi yêu cầu và phản hồi, và kiểm tra phản hồi của chúng tôi khi một yêu cầu đang mở), và, nếu bạn bật, cho phân tích sử dụng và báo cáo sự cố tùy chọn. Quyền này không bao giờ được dùng để tải lên kho lưu trữ thông báo của bạn. Android cũng có thể liệt kê một quyền cho phép thư viện phân tích hỏi Google Play về cách ứng dụng được cài đặt, quyền này chỉ được dùng khi phân tích sử dụng đang bật.

Các phiên bản thử nghiệm cung cấp cho người thử nghiệm cũng có thể tạo một tệp chẩn đoán trên điện thoại khi người thử nghiệm yêu cầu. Tệp này không bao giờ được tải lên tự động. Các phiên bản thử nghiệm cũng có thể có bản dùng thử Premium 24 giờ cho người thử nghiệm, không liên quan đến giao dịch mua nào. Phiên bản trên Google Play không có các tính năng này.

Nếu quảng cáo hoặc giao dịch mua được bật sau này. Quảng cáo và các tùy chọn trả phí đã được lên kế hoạch và hiện chưa có. Trước khi phát hành một phiên bản có quảng cáo hoặc giao dịch mua, chính sách này sẽ được cập nhật để mô tả phần mềm của Google xử lý những gì và vì sao. Khi pháp luật yêu cầu, Saksi sẽ xin sự đồng ý của bạn trước khi yêu cầu quảng cáo. Kho lưu trữ thông báo của bạn sẽ không bao giờ là một phần của quảng cáo hay giao dịch mua.

Cảnh báo và màn hình khóa

Cảnh báo của Saksi được đánh dấu là riêng tư, nên cài đặt màn hình khóa của điện thoại quyết định nội dung của chúng có được hiển thị hay không. Bạn có thể tắt bản xem trước tin nhắn trong cảnh báo, và có thể ẩn hoàn toàn cảnh báo của Saksi khỏi màn hình khóa. Thông báo Bộ phận hỗ trợ Saksi không bao giờ hiển thị nội dung của yêu cầu hay phản hồi.

Thông tin được lưu giữ trong bao lâu

• Kho lưu trữ của bạn. Kho lưu trữ miễn phí giữ 7 ngày lịch sử. Các mục cũ hơn, bao gồm các tệp đã lưu không còn được tin nhắn nào sử dụng, sẽ tự động bị xóa trên điện thoại, thường khoảng một lần mỗi ngày. Nếu điện thoại hạn chế Saksi chạy nền, việc dọn dẹp có thể chạy muộn hơn. Phiên bản trước của một tin nhắn đã chỉnh sửa được giữ chừng nào phiên bản mới hơn của tin nhắn đó còn được giữ. Các mục đã xóa không thể khôi phục.
• Biên nhận đã chia sẻ. Khi bạn chia sẻ biên nhận, một bản sao tạm thời ở lại trong bộ nhớ đệm của Saksi trên điện thoại tối đa khoảng hai ngày.
• Mọi thứ trong kho lưu trữ trên điện thoại của bạn sẽ bị xóa khi bạn dùng Xóa toàn bộ dữ liệu hoặc gỡ cài đặt Saksi.
• Yêu cầu hỗ trợ: cho đến khi bạn xóa hoặc yêu cầu chúng tôi xóa, như mô tả trong phần "Thời gian lưu giữ" của mục "Yêu cầu Trợ giúp và hỗ trợ" và trong Xóa dữ liệu hỗ trợ của bạn.
• Phân tích sử dụng và báo cáo sự cố, nếu bạn đã bật: như mô tả trong phần "Thời gian lưu giữ" của mục đó.
• Nhật ký máy chủ trang web: 14 ngày.
• Email bạn gửi cho chúng tôi: trong thời gian cần thiết để trả lời và theo dõi, sau đó bị xóa, trừ khi chúng tôi cần giữ để thực hiện nghĩa vụ pháp lý hoặc để xác lập hay bảo vệ một yêu cầu pháp lý. Các bản sao liên kết với dữ liệu hỗ trợ mà bạn yêu cầu xóa sẽ bị xóa cùng với dữ liệu đó.

Các tùy chọn lưu lịch sử dài hơn đã được lên kế hoạch. Nếu có, ứng dụng sẽ giải thích các tùy chọn đó trước khi bạn chọn.

Quyền kiểm soát của bạn

• Chọn ứng dụng. Bật hoặc tắt việc thu thập cho từng ứng dụng tại Cài đặt, Thu thập và ứng dụng, Bộ lọc ứng dụng.
• Chẩn đoán tùy chọn. Bật hoặc tắt phân tích sử dụng và báo cáo sự cố tại Cài đặt, Quyền riêng tư và quyền.
• Xóa toàn bộ dữ liệu. Trong Saksi, mở Cài đặt, rồi Kho lưu trữ và bộ nhớ, rồi Xóa toàn bộ dữ liệu. Thao tác này xóa kho lưu trữ, tệp đã lưu, bản xem trước và bộ nhớ đệm, cảnh báo, và các cài đặt của Saksi trừ ngôn ngữ. Thao tác này cũng tắt phân tích sử dụng và báo cáo sự cố như mô tả ở trên. Sau đó, việc thu thập tạm dừng để dữ liệu đã xóa không bị lấp đầy lại ngay. Bạn quyết định khi nào tiếp tục.
• Dữ liệu hỗ trợ. Xóa một yêu cầu trong Phiếu hỗ trợ của tôi, hoặc yêu cầu xóa toàn bộ dữ liệu hỗ trợ của bạn. Xem Xóa dữ liệu hỗ trợ của bạn.
• Tắt quyền truy cập. Tắt Quyền truy cập thông báo cho Saksi trong cài đặt Android bất cứ lúc nào.
• Gỡ cài đặt. Gỡ cài đặt Saksi sẽ xóa dữ liệu ứng dụng như Android vẫn làm thông thường.

Xóa toàn bộ dữ liệu không xóa tin nhắn trong các ứng dụng khác, các bản sao bạn đã chia sẻ hay các yêu cầu hỗ trợ được lưu trên máy chủ hỗ trợ của chúng tôi. Vì kho lưu trữ của bạn không bao giờ đến được chỗ chúng tôi, chúng tôi không thể xem, xuất hay xóa nó thay bạn. Bạn có thể tự xem, chia sẻ và xóa kho lưu trữ trong ứng dụng.

Thông tin của người khác

Thông báo của bạn có thể chứa tên và tin nhắn của người khác. Saksi chỉ giữ thông tin đó trên điện thoại của bạn, và chúng tôi không bao giờ nhận được nó. Bạn chịu trách nhiệm về cách bạn sử dụng thông tin đó, bao gồm những gì bạn chia sẻ và chia sẻ với ai. Chỉ dùng Saksi trên điện thoại của chính bạn và tôn trọng quyền riêng tư của những người bạn trò chuyện.

Các trang web này

getsaksi.com và docs.getsaksi.com không dùng tài khoản, công cụ phân tích, quảng cáo hay theo dõi. Các trang web không tải tập lệnh của bên thứ ba, và phông chữ được cung cấp từ chính các trang web này. Các trang web không có biểu mẫu liên hệ hay hỗ trợ; yêu cầu hỗ trợ được gửi từ ứng dụng hoặc qua email.

Cookie và bộ nhớ trình duyệt. Các trang web dùng một cookie, NEXT_LOCALE, để ghi nhớ ngôn ngữ của bạn. Nếu bạn đóng hoặc trả lời gợi ý ngôn ngữ, trình duyệt lưu lựa chọn đó trong bộ nhớ cục bộ dưới tên saksi-lang-suggestion, để gợi ý không hiển thị lại. Trên docs.getsaksi.com, trình duyệt cũng ghi nhớ giao diện sáng hoặc tối bạn chọn. Các giá trị này ở lại trong trình duyệt của bạn, cần thiết cho các tính năng bạn sử dụng, và không được dùng để theo dõi bạn.

Tìm kiếm trong tài liệu. Chỉ mục tìm kiếm của tài liệu được tải xuống trình duyệt của bạn, và việc tìm kiếm diễn ra ở đó. Từ khóa tìm kiếm của bạn không được gửi cho bất kỳ ai.

Nhật ký máy chủ. Máy chủ lưu trữ các trang web ghi lại thông tin yêu cầu cơ bản: địa chỉ IP, chuỗi nhận dạng trình duyệt (user agent), trang được yêu cầu và thời điểm yêu cầu. Chúng tôi chỉ dùng các nhật ký này để giữ cho các trang web an toàn và hoạt động, đây là lợi ích hợp pháp của chúng tôi. Nhật ký được giữ trong 14 ngày rồi bị xóa.

Email. Nếu bạn viết thư cho chúng tôi, chúng tôi nhận được địa chỉ email và nội dung bạn viết, và chỉ dùng chúng để trả lời bạn.

Ai nhận được thông tin

Chúng tôi không bán hay cho thuê thông tin cá nhân, và không chia sẻ thông tin cá nhân cho mục đích quảng cáo.

Thông tin chỉ được nhận bởi:

• các ứng dụng và những người bạn chọn khi chia sẻ thứ gì đó từ Saksi
• Google, với tư cách nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi cho phân tích sử dụng và báo cáo sự cố tùy chọn, và Google Play cho việc kiểm tra bản cập nhật
• Hetzner, đơn vị lưu trữ các trang web và máy chủ hỗ trợ của chúng tôi, và Hostinger, đơn vị cung cấp hộp thư và gửi email hỗ trợ của chúng tôi, cả hai đều hoạt động thay mặt chúng tôi
• cơ quan có thẩm quyền, khi pháp luật yêu cầu chúng tôi tiết lộ thông tin

Chuyển dữ liệu ra nước ngoài

Google có thể xử lý dữ liệu phân tích sử dụng và báo cáo sự cố ở các quốc gia khác với quốc gia của bạn, bao gồm Hoa Kỳ. Google dựa vào các biện pháp bảo vệ được công nhận cho việc chuyển dữ liệu này, chẳng hạn Khung bảo mật dữ liệu EU-Hoa Kỳ (EU-U.S. Data Privacy Framework) và các điều khoản hợp đồng tiêu chuẩn. Yêu cầu hỗ trợ được lưu trên máy chủ của chúng tôi do Hetzner lưu trữ, và email của chúng tôi đi qua Hostinger. Nếu bạn sống ở quốc gia khác với nơi đặt các máy chủ này, dữ liệu hỗ trợ của bạn sẽ được chuyển đến đó, theo các điều khoản xử lý dữ liệu của các nhà cung cấp này. Kho lưu trữ thông báo của bạn không được chuyển đi đâu cả, vì nó ở lại trên điện thoại của bạn.

Bảo mật

Saksi được thiết kế để kho lưu trữ không bao giờ rời khỏi điện thoại trừ khi bạn chia sẻ. Trên điện thoại, kho lưu trữ được bảo vệ bởi cơ chế cách ly giữa các ứng dụng của Android; Saksi không thêm cơ chế mã hóa riêng, nên khóa màn hình là điều quan trọng. Tệp được chia sẻ được chuyển đến ứng dụng bạn chọn kèm một quyền tạm thời. Yêu cầu hỗ trợ, phân tích sử dụng và báo cáo sự cố được gửi qua kết nối được mã hóa, và các trang web được cung cấp qua HTTPS.

Trên máy chủ hỗ trợ, khóa truy cập và mã xác minh chỉ được lưu dưới dạng mã băm, bản sao lưu được mã hóa, và nhân viên hỗ trợ của chúng tôi đăng nhập bằng mật khẩu và yếu tố xác thực thứ hai. Quyền truy cập vào yêu cầu hỗ trợ, nhật ký máy chủ và hộp thư của chúng tôi bị hạn chế.

Không có phương thức lưu trữ hay truyền tải nào an toàn tuyệt đối, vì vậy chúng tôi không thể đảm bảo an ninh tuyệt đối. Nếu một sự cố bảo mật ảnh hưởng đến thông tin cá nhân chúng tôi nắm giữ, chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng bị ảnh hưởng và cơ quan có thẩm quyền khi pháp luật yêu cầu.

Trẻ em

Saksi và các trang web này không hướng đến trẻ em. Chúng không dành cho trẻ em dưới 13 tuổi, hoặc dưới độ tuổi tối thiểu theo pháp luật nơi trẻ sinh sống, và chúng tôi không cố ý thu thập thông tin cá nhân từ trẻ em. Phân tích sử dụng và báo cáo sự cố tùy chọn chỉ nên được bật bởi người dùng đủ tuổi để đưa ra sự đồng ý đó theo pháp luật nơi họ sinh sống. Nếu bạn cho rằng một trẻ em đã gửi thông tin cá nhân cho chúng tôi, chẳng hạn trong một yêu cầu hỗ trợ, hãy viết thư đến hello@getsaksi.com và chúng tôi sẽ xóa thông tin đó.

Quyền của bạn

Tùy theo nơi bạn sinh sống, bạn có thể có quyền truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân mà chúng tôi nắm giữ về bạn, phản đối hoặc hạn chế việc sử dụng thông tin đó, nhận một bản sao, và rút lại sự đồng ý bất cứ lúc nào. Việc rút lại sự đồng ý không ảnh hưởng đến việc xử lý đã diễn ra trước đó.

Kho lưu trữ thông báo của bạn chỉ nằm trên điện thoại của bạn, nên bạn có thể xem, chia sẻ và xóa trực tiếp trong ứng dụng. Bạn có thể xem các yêu cầu hỗ trợ trong Phiếu hỗ trợ của tôi và xóa chúng như mô tả trong Xóa dữ liệu hỗ trợ của bạn. Bạn có thể rút lại sự đồng ý đối với phân tích sử dụng và báo cáo sự cố trong ứng dụng bất cứ lúc nào. Với mọi yêu cầu khác về chính sách này, dữ liệu hỗ trợ, nhật ký máy chủ trang web hoặc dữ liệu đã gửi đến Google, hãy viết thư đến hello@getsaksi.com. Chúng tôi sẽ trả lời trong thời hạn pháp luật quy định. Chúng tôi có thể yêu cầu bạn xác nhận một địa chỉ email là của bạn, nhưng chúng tôi không bao giờ cần đến kho lưu trữ thông báo của bạn.

Bạn cũng có quyền khiếu nại với cơ quan giám sát bảo vệ dữ liệu nơi bạn sinh sống, làm việc hoặc nơi bạn cho rằng quyền của mình bị ảnh hưởng.

Thay đổi đối với chính sách này

Khi chính sách này thay đổi, ngày ở đầu trang này cũng thay đổi. Nếu một thay đổi là quan trọng, chẳng hạn khi một phiên bản ứng dụng mới xử lý thông tin của bạn theo cách khác, khi tính năng tự động xóa yêu cầu hỗ trợ được bật, hoặc khi quảng cáo hay giao dịch mua được bật, chúng tôi sẽ cập nhật chính sách này trước khi thay đổi đó có hiệu lực và thông báo trong ứng dụng hoặc trên trang web này.

Các phiên bản ngôn ngữ

Chính sách này được viết bằng tiếng Anh. Các bản dịch được cung cấp để thuận tiện cho bạn. Nếu bản dịch khác với văn bản tiếng Anh, văn bản tiếng Anh là bản tham chiếu, trừ khi pháp luật nơi bạn sinh sống quy định khác.

Liên hệ

Saksi, nhà phát triển phát hành với tên "Saksi" trên Google Play.

Nếu có câu hỏi về tài liệu này, hãy viết thư đến hello@getsaksi.com.