গোপনীয়তা নীতি

আমরা কারা

এই গোপনীয়তা নীতি ব্যাখ্যা করে Saksi Android অ্যাপ (প্যাকেজ com.saksi.app) এবং getsaksi.com ও docs.getsaksi.com ওয়েবসাইট কীভাবে ব্যক্তিগত তথ্য ব্যবহার করে। এটি ২২ অক্টোবর ২০২৬ থেকে প্রযোজ্য এবং সর্বশেষ ২৩ অক্টোবর ২০২৬ তারিখে আপডেট করা হয়েছে।

Saksi Google Play-তে একজন একক ডেভেলপার "Saksi" ডেভেলপার নামে প্রকাশ করেন। এই নীতিতে বর্ণিত তথ্য কীভাবে ব্যবহার করা হবে তা সেই ডেভেলপারই ঠিক করেন এবং এর জন্য দায়ী (তথ্য সুরক্ষা আইনের অধীনে "নিয়ন্ত্রক" বা controller)। এই নীতিতে "Saksi", "আমরা" ও "আমাদের" বলতে সেই ডেভেলপারকে বোঝানো হয়েছে। Google Play যে ডেভেলপারের বিবরণ দেখায়, তা Google Play-এর Saksi লিস্টিংয়ে আছে।

গোপনীয়তা নিয়ে আপনি যেকোনো সময় hello@getsaksi.com-এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

সংক্ষেপে

• আপনার বিজ্ঞপ্তির আর্কাইভ আপনার ফোনেই তৈরি ও সংরক্ষিত হয়। এটি Saksi-এর সার্ভারে আপলোড হয় না, এবং আমরা কখনো তা পাই না।
• Saksi ব্যবহার করতে কোনো অ্যাকাউন্ট বা সাইন ইন লাগে না। আপনি সাহায্য ও সহায়তা-য় আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে চাইলে একটি ইমেল ঠিকানা দেন এবং একটি কোড দিয়ে তা নিশ্চিত করেন, যাতে আমরা আপনাকে উত্তর দিতে পারি এবং আপনি আপনার অনুরোধগুলোতে ফিরে যেতে পারেন।
• আর্কাইভের কনটেন্ট কেবল তখনই আপনার ফোন ছেড়ে যায়, যখন আপনি শেয়ার করুন-এ ট্যাপ করে একটি অ্যাপ বেছে নেন।
• একটি সহায়তার অনুরোধে শুধু আপনি যা লেখেন তা-ই থাকে, আর টিক দিলে অ্যাপের প্রাথমিক তথ্য। আপনি যেকোনো সময় আপনার সহায়তার ডেটা মুছতে পারেন, দেখুন আপনার সহায়তার ডেটা মুছুন।
• ব্যবহারের অ্যানালিটিক্স ও ক্র্যাশ রিপোর্ট ঐচ্ছিক। আপনি চালু না করা পর্যন্ত এগুলো বন্ধ থাকে, এবং এগুলোতে কখনো আপনার বিজ্ঞপ্তি, বার্তা, কনট্যাক্ট বা ফাইল থাকে না।
• ওয়েবসাইটগুলো কোনো অ্যানালিটিক্স, বিজ্ঞাপন বা তৃতীয় পক্ষের স্ক্রিপ্ট ব্যবহার করে না।

Saksi কীভাবে কাজ করে

আপনার Android ফোন আপনাকে যেসব বিজ্ঞপ্তি দেখায়, Saksi তার একটি ব্যক্তিগত ইতিহাস রাখে। অ্যাপটি সেগুলো আপনার ফোনেই প্রক্রিয়া করে।

Saksi কোনো মেসেজিং অ্যাপ নয়। Android কোনো বিজ্ঞপ্তিতে যা দৃশ্যমান করে, এটি শুধু তা-ই সংরক্ষণ করতে পারে। যে বার্তা কখনো বিজ্ঞপ্তি হিসেবে আসেনি তা এটি দেখতে পারে না, অন্য কোনো অ্যাপ যে ফাইল ব্যক্তিগত রাখে তা খুলতে পারে না, আর কোনো বিজ্ঞপ্তি হারিয়ে যাওয়া কখনো প্রমাণ নয় যে কেউ একটি বার্তা মুছে ফেলেছেন।

বিজ্ঞপ্তিতে অ্যাক্সেস ও অনুমতি

আপনি আপনার Android সেটিংসে Saksi-এর জন্য বিজ্ঞপ্তিতে অ্যাক্সেস চালু করার পরেই কেবল এটি কাজ করে। এটি একটি বিশেষ Android অনুমতি, যা আপনি নিজেই দেন, এবং আপনার ফোনের সেটিংসে যেকোনো সময় বন্ধ করতে পারেন।

বিজ্ঞপ্তিতে অ্যাক্সেস থাকলে Saksi আপনার অনুমতি দেওয়া অ্যাপগুলোর বিজ্ঞপ্তি পড়ে। ডিফল্টভাবে প্রতিটি অ্যাপের অনুমতি থাকে, পরে ইনস্টল করা অ্যাপসহ। Saksi-তে সেটিংস, সংগ্রহ ও অ্যাপ, অ্যাপ ফিল্টার-এ যেকোনো অ্যাপ বন্ধ করতে পারেন। কোনো অ্যাপ বন্ধ করলে ভবিষ্যতের সংগ্রহ বন্ধ হয় এবং আগেই সংরক্ষিত ইতিহাস থেকে যায়। প্রথমবার সংযোগের সময় Saksi সেই মুহূর্তে আপনার বিজ্ঞপ্তির শেডে থাকা বিজ্ঞপ্তিগুলোও সংরক্ষণ করে।

Saksi নিজের বিজ্ঞপ্তি দেখানোর অনুমতিও চায়। Saksi এই অনুমতি ব্যবহার করে সম্পাদনা ও সম্ভাব্য মুছে ফেলা নিয়ে তার সতর্কতার জন্য, এবং আপনার পাঠানো কোনো অনুরোধের উত্তর আমরা দিলে Saksi সহায়তা বিজ্ঞপ্তির জন্য। এটি বিজ্ঞপ্তিতে অ্যাক্সেস থেকে আলাদা, এবং আপনি এটি প্রত্যাখ্যান করেও আর্কাইভ ব্যবহার করতে পারেন।

Saksi আপনার কনট্যাক্ট, SMS, লোকেশন, মাইক্রোফোন, ক্যামেরা, স্টোরেজ, অ্যাক্সেসিবিলিটি পরিষেবা বা বিরক্ত করবেন না সেটিংসে অ্যাক্সেস চায় না। Android Saksi-এর জন্য যে অন্যান্য অনুমতি তালিকাভুক্ত করে, যেমন ইন্টারনেট অ্যাক্সেস, সেগুলো নিচে "Google Play ও অ্যাপের অন্যান্য সফটওয়্যার" অংশে ব্যাখ্যা করা হয়েছে।

Saksi আপনার ফোনে কী সংরক্ষণ করে

প্রতিটি বিজ্ঞপ্তিতে কী আছে তার ওপর নির্ভর করে Saksi সংরক্ষণ করতে পারে:

• বিজ্ঞপ্তি যে লেখা দেখায়, Android পূর্ণ লেখা দিলে দীর্ঘ বার্তাসহ
• কোন অ্যাপ থেকে বিজ্ঞপ্তিটি এসেছে, এবং বিজ্ঞপ্তিতে দেখানো কথোপকথন বা প্রেরকের নাম
• সময়, এবং Saksi যে পরিবর্তনগুলো লক্ষ করেছে তার ইতিহাস, যেমন একটি সম্পাদিত বার্তা বা বিজ্ঞপ্তি থেকে হারিয়ে যাওয়া একটি বার্তা (সম্ভাব্য মুছে ফেলা হিসেবে দেখানো, যা কখনো নিশ্চিত নয়)
• প্রতিটি কথোপকথনের বিজ্ঞপ্তির সর্বশেষ কনটেন্ট, যা Saksi পরিবর্তন লক্ষ করতে ব্যবহার করে
• সংযুক্তি সম্পর্কিত তথ্য, যেমন ফাইলের নাম বা ধরন
• একটি ছবি বা ফাইলের কপি, তবে কেবল যখন Android Saksi-কে পড়া যায় এমন ফাইল দেয়। প্রায়ই শুধু নাম বা ধরন পাওয়া যায়, তখন Saksi শুধু সেটুকুই রাখে
• Android-এর ফাইল পিকার দিয়ে আপনি নিজে যেসব ফাইল ইমপোর্ট করেন। ইমপোর্ট করা ফাইল কোনো কথোপকথনের সাথে যুক্ত হয় না
• আপনার Saksi সতর্কতার ইনবক্স, আপনার Saksi সেটিংস এবং অ্যাপ ফিল্টার-এ আপনার পছন্দ
• আপনার ফোনের অ্যাপের তালিকা, যা অ্যাপ ফিল্টার আপনার অ্যাপগুলো দেখাতে ব্যবহার করে। এই তালিকা আপনার ফোনেই থাকে

কোনো অ্যাপ বা আপনার ফোন বিজ্ঞপ্তির কনটেন্ট লুকিয়ে রাখলে Saksi সেই লুকানো কনটেন্ট সংরক্ষণ করতে পারে না। একেবারেই কোনো বিজ্ঞপ্তি না এলে, যেমন চ্যাটটি স্ক্রিনে খোলা বা মিউট থাকার কারণে, Saksi-এর সংরক্ষণের মতো কিছু থাকে না।

এর কিছুই আমাদের কাছে পাঠানো হয় না। বিজ্ঞপ্তিতে প্রায়ই অন্য মানুষের তথ্য থাকে, যেমন তাদের নাম ও বার্তা। সেই তথ্য আপনার আর্কাইভের বাকি অংশের মতোই আপনার ফোনে থাকে।

আপনার আর্কাইভ কোথায় সংরক্ষিত থাকে, এবং ব্যাকআপ

আপনার আর্কাইভ আপনার ফোনে, Saksi-এর অ্যাপ স্টোরেজে সংরক্ষিত থাকে। সংরক্ষিত ছবি ও ফাইল আপনার ফোনের স্টোরেজে Saksi-এর নিজস্ব অ্যাপ ফোল্ডারে, অথবা অ্যাপের অভ্যন্তরীণ স্টোরেজে রাখা হয়। আপনার Android সংস্করণ অনুযায়ী ফাইল ম্যানেজার অ্যাপ সেই ফোল্ডারটি দেখতে পারে।

যে কেউ আপনার ফোন আনলক করতে পারেন, এবং আপনার ফোনের স্টোরেজে অ্যাক্সেস আছে এমন কিছু টুল, Saksi যা সংরক্ষণ করেছে তা দেখতে পারতে পারে। একটি স্ক্রিন লক দিয়ে আপনার ফোন সুরক্ষিত রাখুন।

Saksi তার ডেটার জন্য Android-এর ক্লাউড ব্যাকআপ বন্ধ করে রাখে, তাই আপনার আর্কাইভ কোনো ক্লাউড ব্যাকআপে কপি হয় না। কিছু ফোনে, নির্মাতা ও Android সংস্করণ অনুযায়ী, সরাসরি এক ফোন থেকে আরেক ফোনে ট্রান্সফারে তবুও অ্যাপের ডেটা কপি হতে পারে, Saksi-এর আর্কাইভসহ। আপনার ইতিহাস অন্য ফোনে কপি না চাইলে ট্রান্সফারের আগে সব ডেটা মুছুন ব্যবহার করুন।

আপনার ফোন থেকে কী বাইরে যায়

আপনার আর্কাইভ আমাদের কাছে আসে না। আপনার বিজ্ঞপ্তির আর্কাইভ, বার্তার লেখা, প্রেরক ও কথোপকথনের নাম, সংরক্ষিত ফাইল ও সতর্কতা কখনো আমাদের কাছে, বিজ্ঞাপন পরিষেবায়, কিংবা অ্যানালিটিক্স বা ক্র্যাশ রিপোর্টিং পরিষেবায় পাঠানো হয় না।

শুধু আপনি যা শেয়ার করতে চান। একটি রসিদ, একটি বার্তা বা একটি সংরক্ষিত ফাইল কেবল তখনই আপনার ফোন ছেড়ে যায়, যখন আপনি শেয়ার করুন-এ ট্যাপ করে একটি অ্যাপ বেছে নেন। একটি রসিদ শেয়ার করার আগে আপনি কথোপকথনের নাম, বার্তার লেখা বা নির্দিষ্ট শব্দ লুকাতে পারেন, এবং প্রিভিউ দেখে নিতে পারেন। শেয়ার করার পর আপনার বেছে নেওয়া অ্যাপ এবং যারা কপিটি পান, তারা নিজেদের শর্ত অনুযায়ী তা ব্যবহার করেন। আপনার শেয়ার করা কপি Saksi মুছতে পারে না।

আপনার পাঠানো সহায়তার অনুরোধ। আপনি সাহায্য ও সহায়তা-য় আমাদের সাথে যোগাযোগ করলে Saksi আপনার অনুরোধ আমাদের সহায়তা সার্ভারে পাঠায়, যেমনটি নিচে "সাহায্য ও সহায়তার অনুরোধ" অংশে বর্ণিত।

ঐচ্ছিক ব্যবহারের অ্যানালিটিক্স ও ক্র্যাশ রিপোর্ট। আপনি এগুলো চালু করলে Saksi Google-এর কাছে সীমিত টেকনিক্যাল তথ্য পাঠায়, যেমনটি নিচে বর্ণিত।

Google Play। Google Play থেকে ইনস্টল করা কপিতে Saksi Google Play-কে জিজ্ঞাসা করে কোনো আপডেট আছে কি না, যেমনটি নিচে বর্ণিত।

আপনার ট্যাপ করা লিংক। অ্যাপের লিংক, যেমন Google Play লিস্টিং বা এই নীতি, Google Play-তে বা আপনার ব্রাউজারে খোলে।

সাহায্য ও সহায়তার অনুরোধ

সেটিংস, সাহায্য ও সহায়তা-য় Saksi-এর একটি বিল্ট-ইন সহায়তা পরিষেবা আছে। এটি ব্যবহার করা বাধ্যতামূলক নয়, এবং আপনি ব্যবহার করুন বা না করুন, আর্কাইভ একইভাবে কাজ করে। ব্যবহারের অ্যানালিটিক্স ও ক্র্যাশ রিপোর্ট বন্ধ থাকলেও এটি কাজ করে।

কী পাঠানো হয়। আপনি একটি অনুরোধ পাঠালে Saksi একটি এনক্রিপ্টেড (HTTPS) সংযোগের মাধ্যমে support.getsaksi.com-এ আমাদের সহায়তা সার্ভারে নিচের তথ্য পাঠায়:

• আপনার ইমেল ঠিকানা
• আপনার লেখা বিভাগ, বিষয় ও বার্তা, এবং পরে আপনার লেখা উত্তরগুলো
• অ্যাপের ভাষা, যাতে আমরা আপনার ভাষায় উত্তর দিতে পারি
• কেবল আপনি অ্যাপের প্রাথমিক তথ্য অন্তর্ভুক্ত করুন-এ টিক দিলে, যা ডিফল্টভাবে বন্ধ: Saksi সংস্করণ, Android সংস্করণ, ফোনের নির্মাতা ও মডেল, এবং সাহায্য ও সহায়তা-য় দেখানো ইনস্টলেশন রেফারেন্স। ইনস্টলেশন রেফারেন্স হলো আপনার ফোনে তৈরি একটি র‍্যান্ডম কোড। এটি কোনো হার্ডওয়্যার, বিজ্ঞাপন বা Firebase ID নয়, এটি কেবল এই বিকল্পে টিক দিলে পাঠানো হয়, এবং Saksi আবার ইনস্টল করলে নতুন একটি তৈরি হয়

একটি অনুরোধে আর কিছু যোগ করা হয় না। Saksi কোনো বিজ্ঞপ্তি, চ্যাট, কনট্যাক্ট, সংরক্ষিত ফাইল, স্ক্রিনশট, লগ, Firebase শনাক্তকারী বা বিজ্ঞাপন ID সংযুক্ত করে না, এবং সংযুক্তির কোনো ফিচারও নেই। অনুগ্রহ করে আপনাকে সাহায্য করতে আমাদের যা দরকার শুধু তা-ই লিখুন, এবং অনুরোধে ব্যক্তিগত বার্তা বা অন্যের বিবরণ পেস্ট করবেন না।

আপনার ইমেল ঠিকানা যাচাই। আপনার দেওয়া ঠিকানায় আমরা একবার ব্যবহারযোগ্য ৮ সংখ্যার একটি কোড পাঠাই, যাতে আপনি নিশ্চিত করতে পারেন ঠিকানাটি আপনার। একটি কোডের মেয়াদ ১০ মিনিট পর শেষ হয়, এটি একবারই কাজ করে এবং পাঁচবার চেষ্টার সুযোগ দেয়। যাচাই না করলেও একটি অনুরোধ সংরক্ষিত হয়, তবে কিছু কাজের জন্য, যেমন একটি অনুরোধ মোছা বা ইমেলে আপডেট পাওয়া, যাচাই করা ঠিকানা দরকার।

আপনার অনুরোধে অ্যাক্সেস। প্রতিটি অনুরোধের জন্য আপনার ফোন একটি র‍্যান্ডম অ্যাক্সেস কী রাখে, যা Android Keystore দিয়ে এনক্রিপ্ট করা এবং এমন স্টোরেজে রাখা যা Android ব্যাকআপ করে না। আমাদের সার্ভার সেই কী-এর শুধু একটি পরিবর্তিত রূপ (একটি হ্যাশ) রাখে। SAK-2026-000012-এর মতো একটি অনুরোধের রেফারেন্স নিজে থেকে কোনো অনুরোধে অ্যাক্সেস দেয় না। Saksi আবার ইনস্টল করার পর বা নতুন ফোনে, আপনার যাচাই করা ইমেল ঠিকানা ও একটি নতুন কোড দিয়ে টিকিটের অ্যাক্সেস পুনরুদ্ধার করুন ব্যবহার করতে পারেন।

আপনি আপনার ইমেল ঠিকানা নিশ্চিত করার পর আপনার ফোন একই পদ্ধতিতে সুরক্ষিত একটি র‍্যান্ডম ডিভাইস কী-ও রাখে, যাতে সেই ফোন থেকে একই ঠিকানায় আপনার পাঠানো নতুন অনুরোধ আর কোনো কোড ছাড়াই নিশ্চিত হয়। আমাদের সার্ভার সেই কী-এর শুধু একটি হ্যাশ এবং ঠিকানার একটি পরিবর্তিত রূপ রাখে। কী-টির মেয়াদ ৯০ দিন পর শেষ হয়, এটি কোনো অনুরোধ খুলতে পারে না, এবং কোনো অনুরোধ বা আপনার সহায়তার ডেটা মুছে ফেলা হলে কাজ করা বন্ধ করে। নতুন ফোন বা ভিন্ন ইমেল ঠিকানার জন্য তবুও একটি কোড লাগে।

Saksi-তে কোনো পাসওয়ার্ড, প্রোফাইল বা সাধারণ ব্যবহারকারী অ্যাকাউন্ট নেই। যাচাই করা ইমেল ঠিকানা দিয়ে যেকোনো ফোন থেকে আপনার সহায়তার অনুরোধে ফিরে যাওয়া যায় বলে Google Play এই ঐচ্ছিক সহায়তা অ্যাক্সেসকে একটি অ্যাকাউন্ট হিসেবে গণ্য করে, এবং Google Play-এর Saksi লিস্টিংয়ে তা বলা আছে।

আমরা যে ইমেল পাঠাই। আমরা আপনাকে শুধু আপনার অনুরোধ নিয়ে ইমেল করি: যাচাইকরণ কোড, আমরা উত্তর দিয়েছি এমন একটি নোটিশ, এবং আমাদের সহায়তা কর্মীদের করা অবস্থার পরিবর্তন। আপডেট শুধু যাচাই করা ঠিকানায় যায়। আমাদের ইমেলে অনুরোধের রেফারেন্স ও একটি ছোট নোটিশ থাকে, আপনার কথোপকথন নয়, এবং আমরা কখনো আপনার ঠিকানা মার্কেটিংয়ে ব্যবহার করি না। আমাদের কোনো ইমেলের উত্তর দিলে তা আপনার অনুরোধে যুক্ত হয় না, তাই অনুগ্রহ করে অ্যাপে উত্তর দিন। আমাদের ইমেলে Saksi লোগো থাকে, যা আপনার ইমেল অ্যাপ ছবি দেখালে getsaksi.com থেকে লোড করে। সেই অনুরোধটি ওয়েবসাইটের যেকোনো ভিজিটের মতোই ওয়েবসাইটের সার্ভার লগে দেখা যায়। ছবিটি সবার জন্য একই এবং আপনাকে শনাক্ত করে না।

উত্তরের সতর্কতা। একটি অনুরোধ খোলা থাকলে Saksi ব্যাকগ্রাউন্ডে দেখে আমরা উত্তর দিয়েছি কি না। এটি শুধু আপনার নিজের খোলা অনুরোধগুলো সম্পর্কে, সেগুলোর অ্যাক্সেস কী ব্যবহার করে জিজ্ঞাসা করে, এবং কোনো নতুন তথ্য পাঠায় না। ঠিক কখন দেখা হবে তা Android ঠিক করে, যা কখনো মোটামুটি প্রতি ১৫ মিনিটের চেয়ে বেশি ঘন ঘন নয় এবং কিছু না বদলালে আরও কম, তাই একটি সতর্কতা আমাদের ইমেলের চেয়ে পরে আসতে পারে। Saksi সহায়তা বিজ্ঞপ্তি শুধু অনুরোধের রেফারেন্স দেখায়, লেখা নয়। Saksi-এর জন্য Android-এর বিজ্ঞপ্তির সেটিংসে আপনি এটি বন্ধ করতে পারেন।

আমাদের সহায়তা সার্ভার কী সংরক্ষণ করে। আপনি যা পাঠিয়েছেন তা ছাড়াও সার্ভার সংরক্ষণ করে অনুরোধের রেফারেন্স ও একটি অভ্যন্তরীণ ID, এর অবস্থা, অগ্রাধিকার ও ইতিহাস, পরিবর্তনের সময়, আপনার ইমেল ঠিকানা যাচাই করা কি না, অ্যাক্সেস কী ও যাচাইকরণ কোডের পরিবর্তিত রূপ (হ্যাশ), আমাদের ইমেলের পৌঁছানোর অবস্থা, এবং আমাদের সহায়তা কর্মীরা নিজেদের জন্য যে নোট লেখেন। সেই নোট কখনো অ্যাপে বা ইমেলে দেখানো হয় না।

পরিষেবা সুরক্ষা। অপব্যবহার, যেমন স্বয়ংক্রিয় অনুরোধ, ঠেকাতে সার্ভার আপনার IP ঠিকানা ও ইমেল ঠিকানার একটি কী-যুক্ত, পরিবর্তিত রূপ ব্যবহার করে অল্প সময়ের ব্যবধানে অনুরোধ গণনা করে। এই গণকগুলো এক মিনিট থেকে এক ঘণ্টা পর রিসেট হয় এবং তারপর সরিয়ে ফেলা হয়। সহায়তা সার্ভার অনুরোধের কোনো লগ রাখে না, এবং আপনার অনুরোধের সাথে আপনার IP ঠিকানা সংরক্ষণ করে না। এটি কোনো অনুরোধের কনটেন্ট ছাড়া কয়েকটি নিরাপত্তা ঘটনা রেকর্ড করে, যেমন একটি অনুরোধ মুছে ফেলা বা একজন কর্মীর সাইন ইন। কোনো সংযোগ গুরুতর সার্ভার ত্রুটিতে ব্যর্থ হলে ত্রুটির লগে সংযোগের বিবরণ, যেমন আপনার IP ঠিকানা, থাকতে পারে।

কেন, এবং আইনি ভিত্তি। আমরা এই তথ্য ব্যবহার করি আপনার অনুরোধের উত্তর দিতে, অনুরোধগুলো আপনার কি না তা নিশ্চিত করতে, উত্তরের কথা আপনাকে জানাতে, এবং পরিষেবা নিরাপদ রাখতে। আইনি ভিত্তি হলো আপনার চাওয়া পরিষেবা প্রদান (চুক্তি সম্পাদন) এবং অপব্যবহার রোধ ও পরিষেবা নিরাপদ রাখায় আমাদের বৈধ স্বার্থ।

কে এটি প্রক্রিয়া করে। সহায়তা সার্ভার আমাদের নিজস্ব সার্ভারে চলে, যা Hetzner হোস্ট করে। আমাদের ইমেল Hostinger-এর ইমেল পরিষেবার মাধ্যমে পাঠানো হয়, যা আমাদের মেইলবক্সও হোস্ট করে। দুটিই আমাদের পক্ষে কাজ করে। Google সহায়তার অনুরোধ পায় না।

কতদিন রাখা হয়।

• আপনার অনুরোধ, তার বার্তা, ইমেল ঠিকানা ও অ্যাপের তথ্যসহ: আপনি মুছে না ফেলা বা আমাদের মুছতে না বলা পর্যন্ত। পুরোনো অনুরোধের স্বয়ংক্রিয় মোছা চালু নেই। আমরা এটি চালু করলে আগে এই নীতি আপডেট করব।
• যাচাইকরণ কোড: এগুলোর মেয়াদ ১০ মিনিট পর শেষ হয় এবং মোটামুটি এক দিনের মধ্যে সার্ভার থেকে সরিয়ে ফেলা হয়।
• নিশ্চিত ইমেল ঠিকানার ডিভাইস কী: ৯০ দিন, অথবা কোনো অনুরোধ বা আপনার সহায়তার ডেটা মুছে ফেলা পর্যন্ত।
• অপব্যবহার রোধের গণক: মোটামুটি দুই ঘণ্টার মধ্যে সরিয়ে ফেলা হয়।
• নিরাপত্তা ঘটনা: ৩০ দিন।
• সার্ভারের ত্রুটির লগ: সর্বোচ্চ ৩০ দিন।
• সহায়তা সার্ভারের এনক্রিপ্টেড ব্যাকআপ: ৭ দিন। আপনার মুছে ফেলা কোনো অনুরোধ কখনো ব্যাকআপ থেকে ফিরিয়ে আনা হয় না, কারণ যেকোনো পুনরুদ্ধারের আগে একটি আলাদা মোছার তালিকা প্রয়োগ করা হয়। সেই তালিকায় শুধু অভ্যন্তরীণ ID থাকে এবং, ৯০ দিনের জন্য, ইমেল ঠিকানার একটি পরিবর্তিত রূপ, যাতে বাতিল করা ডিভাইস কী বাতিলই থাকে।
• আমাদের পাঠানো ইমেল আপনি মুছে না ফেলা পর্যন্ত আপনার নিজের মেইলবক্সে থাকে।

আপনার সহায়তার ডেটা মুছুন

Saksi-এর সহায়তার অনুরোধ আমাদের সহায়তা সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে, আপনার ফোনের আর্কাইভ থেকে আলাদাভাবে। Saksi আবার ইনস্টল না করেই আপনি যেকোনো সময় সেগুলো মুছতে পারেন।

অ্যাপে একটি অনুরোধ মুছুন। সেটিংস, সাহায্য ও সহায়তা, আমার টিকিট খুলুন, অনুরোধটি খুলুন, আগে না করে থাকলে আপনার ইমেল ঠিকানা যাচাই করুন, এবং এই সহায়তার রেকর্ড মুছুন-এ ট্যাপ করুন। অনুরোধটি, তার কথোপকথন, তার ইতিহাস এবং এর সাথে পাঠানো যেকোনো অ্যাপের তথ্য সঙ্গে সঙ্গে আমাদের সহায়তা সার্ভার থেকে মুছে ফেলা হয়।

আপনার সব সহায়তার ডেটা মুছতে আমাদের বলুন। এর যেকোনো একটি ব্যবহার করুন:

• অ্যাপে: সেটিংস, সাহায্য ও সহায়তা, সহায়তার ডেটা মুছুন, যা একটি গোপনীয়তা ও ডেটা অনুরোধ খোলে, অথবা
• অ্যাপ ছাড়া: "Delete my Saksi support data" বিষয় দিয়ে এবং আপনার অনুরোধে ব্যবহৃত ইমেল ঠিকানাসহ hello@getsaksi.com-এ লিখুন

কিছু মোছার আগে আমরা নিশ্চিত হই যে সেই ইমেল ঠিকানাটি আপনার নিয়ন্ত্রণে, যেমন সেখানে একটি যাচাইকরণ কোড পাঠিয়ে। শুধু একটি ইমেল ঠিকানা বা একটি অনুরোধের রেফারেন্স যথেষ্ট নয়, যাতে কেউ অন্যের রেকর্ড মুছতে না পারে। এরপর আমরা সেই যাচাই করা ঠিকানার সাথে যুক্ত সব সহায়তার অনুরোধ, তাদের কথোপকথন, ইতিহাস ও অ্যাপের তথ্যসহ মুছে ফেলি, সেই ঠিকানার ডিভাইস কী বাতিল করি, এবং আমাদের সহায়তা মেইলবক্সের সংশ্লিষ্ট কপিগুলো মুছে ফেলি। কাজ শেষ হলে আমরা ইমেলে নিশ্চিত করি। আমরা ৩০ দিনের মধ্যে উত্তর দিই, সাধারণত অনেক আগেই।

যা মোছা হয় না, বা সঙ্গে সঙ্গে মোছা হয় না।

• এনক্রিপ্টেড ব্যাকআপের মেয়াদ ৭ দিনের মধ্যে শেষ হয়। মুছে ফেলা অনুরোধ সেগুলো থেকে ফিরিয়ে আনা হয় না।
• নিরাপত্তা ঘটনা, যাতে আপনার অনুরোধ থাকে না, ৩০ দিন পর এবং সার্ভারের ত্রুটির লগ সর্বোচ্চ ৩০ দিন পর মেয়াদোত্তীর্ণ হয়।
• আপনার নিজের মেইলবক্সে আগেই পৌঁছানো ইমেল সেখানেই থাকে। আপনি নিজে সেগুলো মুছতে পারেন।
• আমরা কেবল সেখানেই তথ্য রাখি যেখানে আইন তা চায় অথবা কোনো আইনি দাবি প্রতিষ্ঠা বা প্রতিরক্ষার জন্য তা দরকার, এবং কেবল যতদিন প্রয়োজন ততদিন।

আপনার আর্কাইভ আলাদা। সহায়তার ডেটা মুছলে আপনার ফোনের বিজ্ঞপ্তির আর্কাইভে কোনো প্রভাব পড়ে না। অ্যাপের সব ডেটা মুছুন আর্কাইভ মুছে দেয় এবং সহায়তার অনুরোধ মোছে না। এটি আপনার ফোনে এনক্রিপ্ট করা অ্যাক্সেস কী রেখে দেয়, যাতে আপনি পরেও আপনার অনুরোধ পরিচালনা ও মুছতে পারেন। Saksi আনইনস্টল করলে আপনার ফোনের অ্যাক্সেস কী সরিয়ে ফেলা হয়, তবে আপনার যাচাই করা ইমেল ঠিকানা দিয়ে আপনি তবুও অ্যাক্সেস পুনরুদ্ধার করতে পারেন বা আমাদের লিখতে পারেন।

ঐচ্ছিক ব্যবহারের অ্যানালিটিক্স ও ক্র্যাশ রিপোর্ট

সেটিংস, গোপনীয়তা ও অনুমতি-তে Saksi-এর দুটি আলাদা বিকল্প আছে: ব্যবহারের অ্যানালিটিক্স শেয়ার করুন এবং ক্র্যাশ ও ডায়াগনস্টিক রিপোর্ট শেয়ার করুন। অ্যাপ ইনস্টল করার সময় দুটিই বন্ধ থাকে, এবং আপনি প্রতিটি আলাদাভাবে বেছে নেন। আপনি এগুলো চালু করুন বা না করুন, Saksi পুরোপুরি কাজ করে, এবং এগুলো বন্ধ থাকাকালীন এই অংশে বর্ণিত কিছুই পাঠানো হয় না। এই অংশ অ্যাপের সেই সংস্করণগুলোর জন্য প্রযোজ্য, যেগুলোতে এই বিকল্পগুলো আছে।

ব্যবহারের অ্যানালিটিক্স শেয়ার করুন। এটি চালু থাকলে Saksi সীমিত ব্যবহার ও টেকনিক্যাল তথ্য পাঠাতে Google Analytics for Firebase ব্যবহার করে:

• একটি নির্দিষ্ট তালিকা থেকে ইভেন্ট, যেমন টাইমলাইন বা সেটিংস খোলা, খোঁজা ব্যবহার (আপনার খোঁজার শব্দ ছাড়া), একটি শেয়ার শুরু বা শেষ করা এবং তার ধরন, বিজ্ঞপ্তিতে অ্যাক্সেস চালু বা বন্ধ করা, সংরক্ষিত বিজ্ঞপ্তির একটি মোটামুটি সংখ্যা (যেমন "১০ থেকে ৪৯"), দিনের হিসাবে আপনার ইতিহাসের দৈর্ঘ্য, এবং একটি অ্যাপ ত্রুটির ধরন। প্রতিটি ইভেন্ট শুধু নির্দিষ্ট বিভাগ বহন করতে পারে, কখনো মুক্ত লেখা নয়
• Google Analytics নিজে থেকে যে তথ্য সংগ্রহ করে: প্রথমবার খোলা, অ্যাপ সেশন ও তার দৈর্ঘ্য, অ্যাপের সংস্করণ, Android সংস্করণ, ডিভাইসের মডেল, ভাষা, এবং দেশ বা অঞ্চল
• একটি আনুমানিক অবস্থান, যেমন একটি অঞ্চল, যা Google আপনার IP ঠিকানা থেকে বের করে। Saksi নিজে কখনো আপনার লোকেশন পড়ে না
• Saksi-এর এই ইনস্টলেশনের জন্য তৈরি একটি র‍্যান্ডম অ্যাপ ইনস্ট্যান্স ID এবং একটি Firebase ইনস্টলেশন ID

এই তথ্য পুরোপুরি বেনামি নয়, কারণ এটি সেই র‍্যান্ডম ID-গুলোর সাথে যুক্ত। এটি আপনার নাম, ফোন নম্বর, ইমেল ঠিকানা, সহায়তার অনুরোধ বা কোনো অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত নয়। Saksi বিজ্ঞাপন ID সংগ্রহ করে না, কোনো ব্যবহারকারী ID সেট করে না, এবং এই তথ্য বিজ্ঞাপনের জন্য ব্যবহার করে না। Google signals এবং অন্যান্য Google পণ্যের সাথে Analytics ডেটা শেয়ার করার ঐচ্ছিক সেটিংস বন্ধ করা আছে।

ক্র্যাশ ও ডায়াগনস্টিক রিপোর্ট শেয়ার করুন। এটি চালু থাকলে অ্যাপ ক্র্যাশ করলে বা নির্দিষ্ট কিছু ত্রুটিতে পড়লে Saksi একটি রিপোর্ট পাঠাতে Firebase Crashlytics ব্যবহার করে। একটি রিপোর্টে থাকে ত্রুটির ধরন, অ্যাপের কোডের যে জায়গায় তা ঘটেছে, অ্যাপের সংস্করণ, Android সংস্করণ, ডিভাইসের মডেল, সেই মুহূর্তে ডিভাইসের অবস্থা (যেমন খালি মেমরি ও স্টোরেজ), একটি র‍্যান্ডম Crashlytics ইনস্টলেশন ID ও একটি Firebase ইনস্টলেশন ID, এবং অ্যাপের কয়েকটি বিবরণ: বিজ্ঞপ্তিতে অ্যাক্সেস চালু আছে কি না, অ্যাপের ভাষা, বিল্ডের ধরন এবং ত্রুটির বিভাগ। কোনো রিপোর্ট সংরক্ষণ বা পাঠানোর আগে Saksi ত্রুটির বার্তাগুলো সরিয়ে দেয়, যাতে আপনার বিজ্ঞপ্তির কোনো লেখা বা ফাইলের নাম অন্তর্ভুক্ত না হয়।

যা কখনো পাঠানো হয় না। বিজ্ঞপ্তি বা বার্তার লেখা, প্রিভিউ, প্রেরক, প্রাপক বা কথোপকথনের নাম, ফোন নম্বর, ইমেল ঠিকানা, কনট্যাক্ট, বার্তার সময়, ফাইলের নাম, ছবি বা ফাইল, আপনার খোঁজার শব্দ, আপনার সহায়তার অনুরোধ, এবং অন্য অ্যাপের নাম বা আপনার ফোনের অ্যাপের তালিকা।

কেন, এবং আইনি ভিত্তি। ক্র্যাশ ও ত্রুটি খুঁজে বের করে ঠিক করতে, এবং কোন ফিচার ব্যবহৃত হয় তা বুঝতে, যাতে Saksi আরও ভালো করা যায়। আইনি ভিত্তি হলো আপনার সম্মতি, যা আপনি একটি বিকল্প চালু করে দেন এবং যেকোনো সময় প্রত্যাহার করতে পারেন।

কে এটি প্রক্রিয়া করে। Google Firebase Analytics ও Firebase Crashlytics প্রদান করে এবং আমাদের পক্ষে, আমাদের পরিষেবা প্রদানকারী (প্রক্রিয়াকারী বা processor) হিসেবে, তার ডেটা প্রক্রিয়াকরণ শর্তের অধীনে এই তথ্য প্রক্রিয়া করে। Firebase সম্পর্কে Google-এর নিজস্ব তথ্য আছে firebase.google.com/support/privacy-তে।

কতদিন রাখা হয়। Crashlytics ক্র্যাশ রিপোর্ট ও তাদের শনাক্তকারী ৯০ দিন রাখে। Google Analytics অ্যাপ ইনস্ট্যান্স ID-এর সাথে যুক্ত ইভেন্ট ডেটা দুই মাস রাখে, যা Saksi-এর Google Analytics সেটিংসে নির্ধারিত সময়কাল, এবং নতুন কার্যকলাপ সেই সময়কাল বাড়ায় না। অনেক ব্যবহারকারীর তথ্য একত্র করা এবং আপনাকে শনাক্ত করে না এমন রিপোর্ট আরও বেশি দিন রাখা হতে পারে। একটি Firebase ইনস্টলেশন ID মুছে ফেলা না পর্যন্ত রাখা হয়, এবং তারপর Google ১৮০ দিনের মধ্যে এর সাথে যুক্ত ডেটা সরিয়ে দেয়।

বন্ধ করা। সেটিংস, গোপনীয়তা ও অনুমতি-তে আপনি যেকোনো সময় যেকোনো বিকল্প বন্ধ করতে পারেন। ব্যবহারের অ্যানালিটিক্স বন্ধ করলে পাঠানো বন্ধ হয়। ক্র্যাশ রিপোর্ট বন্ধ করলে এখনো না পাঠানো রিপোর্ট মুছে যায় এবং Saksi পরের বার চালু হলে পুরোপুরি কার্যকর হয়।

আগেই পাঠানো ডেটা মোছা। আপনার ফোনে সব ডেটা মুছুন দুটি বিকল্পই বন্ধ করে, এখনো না পাঠানো অ্যানালিটিক্স তথ্য ও ক্র্যাশ রিপোর্ট মুছে দেয়, অ্যাপ ইনস্ট্যান্স ID রিসেট করে, এবং এই ইনস্টলেশনের Firebase ইনস্টলেশন ID মুছে ফেলতে Firebase-কে অনুরোধ করে। এটি আগেই পাঠানো তথ্য মুছতে পারে না; সেই তথ্য ওপরের সময়সূচি অনুযায়ী সরিয়ে ফেলা হয়। এই তথ্য আপনার নাম বা কোনো অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত না থাকায় সাধারণত আমরা খুঁজে পাই না কোন ডেটা আপনার। আপনি চাইলে আমরা চেষ্টা করব, hello@getsaksi.com-এ লিখুন, এবং যুক্তিসঙ্গতভাবে যা সম্ভব আমরা তা করব।

Google Play ও অ্যাপের অন্যান্য সফটওয়্যার

অ্যাপে Google-এর নিচের সফটওয়্যারগুলো আছে:

• Google Play In-App Updates। Google Play থেকে ইনস্টল করা কপিতে Saksi Google Play-কে জিজ্ঞাসা করে কোনো আপডেট আছে কি না। এই যাচাই আপনার আর্কাইভের কোনো অংশ পাঠায় না। Google Play-এর বাইরে থেকে ইনস্টল করা কপিতে এটি চলে না। Google Play ইনস্টল ও আপডেটের তথ্য Google-এর নিজস্ব শর্ত ও গোপনীয়তা নীতির অধীনে প্রক্রিয়া করে।
• Firebase Analytics, Firebase Crashlytics ও Firebase Installations, শুধু ওপরে বর্ণিত ঐচ্ছিক ব্যবহারের অ্যানালিটিক্স ও ক্র্যাশ রিপোর্টের জন্য ব্যবহৃত। আপনি একটি বিকল্প চালু না করা পর্যন্ত এগুলো নিষ্ক্রিয় থাকে।
• Google Mobile Ads (AdMob) এবং সম্মতির জন্য User Messaging Platform। এগুলো অন্তর্ভুক্ত, তবে বর্তমান সংস্করণে বন্ধ। এগুলো চালু করা হয় না, তাই বিজ্ঞাপন অনুরোধ করে না, দেখায় না এবং কিছুই সংগ্রহ করে না।
• Google Play Billing। এটি অন্তর্ভুক্ত, তবে বন্ধ। বর্তমান সংস্করণে কোনো কেনাকাটার সুযোগ নেই।

অ্যাপ থেকে বিজ্ঞাপন ID-এর অনুমতি সরিয়ে দেওয়া হয়েছে। Android Saksi-এর জন্য ইন্টারনেট অ্যাক্সেস তালিকাভুক্ত করে। ইন্টারনেট অ্যাক্সেস শুধু Google Play-এর আপডেট যাচাই, আপনি ব্যবহার করলে সাহায্য ও সহায়তা (অনুরোধ ও উত্তর পাঠানো, এবং একটি অনুরোধ খোলা থাকার সময় আমাদের উত্তর আছে কি না দেখা), এবং আপনি চালু করলে ঐচ্ছিক ব্যবহারের অ্যানালিটিক্স ও ক্র্যাশ রিপোর্টের জন্য ব্যবহৃত হয়। এটি কখনো আপনার বিজ্ঞপ্তির আর্কাইভ আপলোড করতে ব্যবহৃত হয় না। Android এমন একটি অনুমতিও তালিকাভুক্ত করতে পারে, যা অ্যানালিটিক্স লাইব্রেরিকে Google Play-এর কাছে জানতে দেয় অ্যাপটি কীভাবে ইনস্টল হয়েছে; এটি শুধু ব্যবহারের অ্যানালিটিক্স চালু থাকলে ব্যবহৃত হয়।

পরীক্ষকদের দেওয়া পরীক্ষামূলক সংস্করণ পরীক্ষক চাইলে ফোনে একটি ডায়াগনস্টিক ফাইলও তৈরি করতে পারে। এটি কখনো নিজে থেকে আপলোড হয় না। পরীক্ষামূলক সংস্করণে পরীক্ষকদের জন্য ২৪ ঘণ্টার একটি প্রিমিয়াম পরীক্ষাও থাকতে পারে, যাতে কোনো কেনাকাটা জড়িত নয়। Google Play সংস্করণে এই ফিচারগুলো থাকে না।

পরে বিজ্ঞাপন বা কেনাকাটা চালু হলে। বিজ্ঞাপন ও পেইড বিকল্প পরিকল্পিত, আজ পাওয়া যায় না। বিজ্ঞাপন বা কেনাকাটাসহ কোনো সংস্করণ প্রকাশের আগে Google সফটওয়্যার কী প্রক্রিয়া করে এবং কেন, তা বর্ণনা করতে এই নীতি আপডেট করা হবে। আইন যেখানে চায়, বিজ্ঞাপন অনুরোধ করার আগে Saksi আপনার সম্মতি চাইবে। আপনার বিজ্ঞপ্তির আর্কাইভ কখনো বিজ্ঞাপন বা কেনাকাটার অংশ হবে না।

সতর্কতা ও আপনার লক স্ক্রিন

Saksi-এর সতর্কতা ব্যক্তিগত হিসেবে চিহ্নিত, তাই এগুলোর কনটেন্ট দেখানো হবে কি না তা আপনার ফোনের লক স্ক্রিনের সেটিংস ঠিক করে। আপনি সতর্কতায় বার্তার প্রিভিউ বন্ধ করতে পারেন, এবং লক স্ক্রিন থেকে Saksi-এর সতর্কতা পুরোপুরি লুকাতে পারেন। Saksi সহায়তা বিজ্ঞপ্তি কখনো কোনো অনুরোধ বা উত্তরের লেখা দেখায় না।

তথ্য কতদিন রাখা হয়

• আপনার আর্কাইভ। ফ্রি আর্কাইভ ৭ দিনের ইতিহাস রাখে। পুরোনো বিষয়, যার মধ্যে আছে এমন সংরক্ষিত ফাইল যা আর কোনো বার্তা ব্যবহার করে না, আপনার ফোনে নিজে থেকে মুছে যায়, সাধারণত দিনে মোটামুটি একবার। আপনার ফোন ব্যাকগ্রাউন্ডে Saksi-কে সীমিত করলে পরিষ্কার পরে চলতে পারে। একটি সম্পাদিত বার্তার আগের সংস্করণ ততদিন রাখা হয়, যতদিন তার নতুন সংস্করণ রাখা হয়। মুছে ফেলা বিষয় ফেরানো যায় না।
• শেয়ার করা রসিদ। আপনি একটি রসিদ শেয়ার করলে একটি অস্থায়ী কপি মোটামুটি দুই দিন পর্যন্ত আপনার ফোনে Saksi-এর ক্যাশে থাকে।
• আপনার ফোনের আর্কাইভের সবকিছু মুছে যায়, যখন আপনি সব ডেটা মুছুন ব্যবহার করেন বা Saksi আনইনস্টল করেন।
• সহায়তার অনুরোধ: আপনি মুছে না ফেলা বা আমাদের মুছতে না বলা পর্যন্ত, যেমনটি "সাহায্য ও সহায়তার অনুরোধ" অংশের "কতদিন রাখা হয়" এবং আপনার সহায়তার ডেটা মুছুন-এ বর্ণিত।
• ব্যবহারের অ্যানালিটিক্স ও ক্র্যাশ রিপোর্ট, আপনি চালু করে থাকলে: সেই অংশের "কতদিন রাখা হয়"-তে যেমন বর্ণিত।
• ওয়েবসাইটের সার্ভার লগ: ১৪ দিন।
• আপনার পাঠানো ইমেল: আপনাকে উত্তর দিতে ও ফলো আপ করতে যতদিন দরকার, তারপর মুছে ফেলা হয়, যদি না কোনো আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ বা কোনো আইনি দাবি প্রতিষ্ঠা বা প্রতিরক্ষার জন্য আমাদের সেগুলো রাখতে হয়। আপনি যে সহায়তার ডেটা মুছতে বলেন, তার সাথে যুক্ত কপিগুলো সেটির সাথেই মুছে ফেলা হয়।

আরও দীর্ঘ ইতিহাসের বিকল্প পরিকল্পিত। সেগুলো পাওয়া গেলে আপনি একটি বেছে নেওয়ার আগে অ্যাপ সেগুলো ব্যাখ্যা করবে।

আপনার নিয়ন্ত্রণ

• অ্যাপ বেছে নিন। সেটিংস, সংগ্রহ ও অ্যাপ, অ্যাপ ফিল্টার-এ প্রতিটি অ্যাপের জন্য সংগ্রহ চালু বা বন্ধ করুন।
• ঐচ্ছিক ডায়াগনস্টিক্স। সেটিংস, গোপনীয়তা ও অনুমতি-তে ব্যবহারের অ্যানালিটিক্স ও ক্র্যাশ রিপোর্ট চালু বা বন্ধ করুন।
• সব ডেটা মুছুন। Saksi-তে সেটিংস, তারপর আর্কাইভ ও স্টোরেজ, তারপর সব ডেটা মুছুন খুলুন। এটি Saksi-এর আর্কাইভ, সংরক্ষিত ফাইল, প্রিভিউ ও ক্যাশ, সতর্কতা, এবং আপনার ভাষা ছাড়া বাকি সেটিংস মুছে দেয়। ওপরে যেমন বর্ণিত, এটি ব্যবহারের অ্যানালিটিক্স ও ক্র্যাশ রিপোর্টও বন্ধ করে। এরপর সংগ্রহ থেমে যায়, যাতে মুছে ফেলা ডেটা সঙ্গে সঙ্গে আবার ভরে না ওঠে। কখন আবার চালু করবেন তা আপনি ঠিক করেন।
• সহায়তার ডেটা। আমার টিকিট-এ একটি অনুরোধ মুছুন, অথবা আপনার সব সহায়তার ডেটা মুছতে বলুন। দেখুন আপনার সহায়তার ডেটা মুছুন।
• অ্যাক্সেস বন্ধ করুন। যেকোনো সময় আপনার Android সেটিংসে Saksi-এর জন্য বিজ্ঞপ্তিতে অ্যাক্সেস বন্ধ করুন।
• আনইনস্টল। Saksi আনইনস্টল করলে Android সাধারণত যেভাবে করে সেভাবে এর অ্যাপ ডেটা মুছে যায়।

সব ডেটা মুছুন অন্য অ্যাপের বার্তা, আগেই শেয়ার করা কপি, বা আমাদের সহায়তা সার্ভারে সংরক্ষিত সহায়তার অনুরোধ মোছে না। আপনার আর্কাইভ কখনো আমাদের কাছে পৌঁছায় না বলে আমরা আপনার জন্য তা দেখতে, এক্সপোর্ট করতে বা মুছতে পারি না। আপনি নিজেই অ্যাপে তা দেখতে, শেয়ার করতে ও মুছতে পারেন।

অন্য মানুষের তথ্য

আপনার বিজ্ঞপ্তিতে অন্য মানুষের নাম ও বার্তা থাকতে পারে। Saksi সেই তথ্য শুধু আপনার ফোনে রাখে, এবং আমরা কখনো তা পাই না। আপনি তা কীভাবে ব্যবহার করবেন, যার মধ্যে আছে কী শেয়ার করবেন এবং কার সাথে, তার দায়িত্ব আপনার। Saksi শুধু নিজের ফোনে ব্যবহার করুন এবং যাদের সাথে কথা বলেন তাদের গোপনীয়তার প্রতি সম্মান রাখুন।

এই ওয়েবসাইটগুলো

getsaksi.com ও docs.getsaksi.com কোনো অ্যাকাউন্ট, অ্যানালিটিক্স, বিজ্ঞাপন বা ট্র্যাকিং ব্যবহার করে না। ওয়েবসাইটগুলো কোনো তৃতীয় পক্ষের স্ক্রিপ্ট লোড করে না, এবং ফন্ট এই ওয়েবসাইটগুলো থেকেই দেওয়া হয়। ওয়েবসাইটগুলোতে কোনো যোগাযোগ বা সহায়তার ফর্ম নেই; সহায়তার অনুরোধ অ্যাপ থেকে বা ইমেলে পাঠানো হয়।

কুকি ও ব্রাউজার স্টোরেজ। ওয়েবসাইটগুলো একটি কুকি ব্যবহার করে, NEXT_LOCALE, যা আপনার ভাষা মনে রাখে। আপনি ভাষার পরামর্শটি বন্ধ করলে বা তার উত্তর দিলে আপনার ব্রাউজার সেই পছন্দটি লোকাল স্টোরেজে saksi-lang-suggestion নামে সংরক্ষণ করে, যাতে পরামর্শটি আর দেখানো না হয়। docs.getsaksi.com-এ আপনার ব্রাউজার আপনার বেছে নেওয়া লাইট বা ডার্ক থিমও মনে রাখে। এই মানগুলো আপনার ব্রাউজারেই থাকে, আপনার ব্যবহৃত ফিচারের জন্য প্রয়োজন, এবং আপনাকে ট্র্যাক করতে ব্যবহৃত হয় না।

ডকসে খোঁজা। ডকসের সার্চ ইনডেক্স আপনার ব্রাউজারে ডাউনলোড হয়, এবং খোঁজা সেখানেই হয়। আপনার খোঁজার শব্দ কারো কাছে পাঠানো হয় না।

সার্ভার লগ। যে সার্ভার ওয়েবসাইটগুলো হোস্ট করে, তা অনুরোধের প্রাথমিক তথ্য রেকর্ড করে: আপনার IP ঠিকানা, ব্রাউজারের ইউজার এজেন্ট, অনুরোধ করা পৃষ্ঠা এবং অনুরোধের সময়। আমরা এই লগ শুধু ওয়েবসাইটগুলো নিরাপদ ও সচল রাখতে ব্যবহার করি, যা আমাদের বৈধ স্বার্থ। এগুলো ১৪ দিন রাখা হয় এবং তারপর মুছে ফেলা হয়।

ইমেল। আপনি আমাদের লিখলে আমরা আপনার ইমেল ঠিকানা ও আপনার লেখা পাই, এবং সেগুলো শুধু আপনাকে উত্তর দিতে ব্যবহার করি।

কারা তথ্য পায়

আমরা ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি বা ভাড়া দিই না, এবং বিজ্ঞাপনের জন্য শেয়ার করি না।

তথ্য শুধু এরা পায়:

• Saksi থেকে কিছু শেয়ার করার সময় আপনার বেছে নেওয়া অ্যাপ ও মানুষ
• Google, ঐচ্ছিক ব্যবহারের অ্যানালিটিক্স ও ক্র্যাশ রিপোর্টের জন্য আমাদের পরিষেবা প্রদানকারী হিসেবে, এবং আপডেট যাচাইয়ের জন্য Google Play
• Hetzner, যা আমাদের ওয়েবসাইট ও সহায়তা সার্ভার হোস্ট করে, এবং Hostinger, যা আমাদের মেইলবক্স দেয় ও আমাদের সহায়তার ইমেল পাঠায়, দুটিই আমাদের পক্ষে কাজ করে
• কর্তৃপক্ষ, যখন আইন আমাদের তথ্য প্রকাশ করতে বাধ্য করে

আন্তর্জাতিক স্থানান্তর

Google ব্যবহারের অ্যানালিটিক্স ও ক্র্যাশ রিপোর্ট আপনার দেশ ছাড়া অন্য দেশে, যুক্তরাষ্ট্রসহ, প্রক্রিয়া করতে পারে। এই স্থানান্তরের জন্য Google স্বীকৃত সুরক্ষাব্যবস্থার ওপর নির্ভর করে, যেমন EU-U.S. Data Privacy Framework এবং স্ট্যান্ডার্ড কন্ট্রাকচুয়াল ক্লজ। সহায়তার অনুরোধ Hetzner-এর হোস্ট করা আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে, এবং আমাদের ইমেল Hostinger-এর মধ্য দিয়ে যায়। আপনি এই সার্ভারগুলোর থেকে ভিন্ন কোনো দেশে থাকলে আপনার সহায়তার ডেটা এই প্রদানকারীদের ডেটা প্রক্রিয়াকরণ শর্তের অধীনে সেখানে স্থানান্তরিত হয়। আপনার বিজ্ঞপ্তির আর্কাইভ কোথাও স্থানান্তরিত হয় না, কারণ এটি আপনার ফোনেই থাকে।

নিরাপত্তা

Saksi এমনভাবে তৈরি যে আপনি শেয়ার না করলে আপনার আর্কাইভ কখনো আপনার ফোন ছেড়ে যায় না। আপনার ফোনে আর্কাইভটি Android-এর অ্যাপগুলোর মধ্যকার বিচ্ছিন্নতা দিয়ে সুরক্ষিত; Saksi নিজস্ব এনক্রিপশন যোগ করে না, তাই স্ক্রিন লক গুরুত্বপূর্ণ। শেয়ার করা ফাইল একটি অস্থায়ী অনুমতিসহ আপনার বেছে নেওয়া অ্যাপে দেওয়া হয়। সহায়তার অনুরোধ, ব্যবহারের অ্যানালিটিক্স ও ক্র্যাশ রিপোর্ট এনক্রিপ্টেড সংযোগে পাঠানো হয়, এবং ওয়েবসাইটগুলো HTTPS-এর মাধ্যমে দেওয়া হয়।

সহায়তা সার্ভারে অ্যাক্সেস কী ও যাচাইকরণ কোড শুধু হ্যাশ হিসেবে সংরক্ষিত থাকে, ব্যাকআপ এনক্রিপ্ট করা থাকে, এবং আমাদের সহায়তা কর্মীরা একটি পাসওয়ার্ড ও একটি দ্বিতীয় ফ্যাক্টর দিয়ে সাইন ইন করেন। সহায়তার অনুরোধ, সার্ভার লগ ও আমাদের মেইলবক্সে অ্যাক্সেস সীমিত।

সংরক্ষণ বা প্রেরণের কোনো পদ্ধতিই সম্পূর্ণ নিরাপদ নয়, তাই আমরা নিরঙ্কুশ নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দিতে পারি না। আমাদের কাছে থাকা ব্যক্তিগত তথ্যকে কোনো নিরাপত্তা ঘটনা প্রভাবিত করলে, আইন যেখানে চায়, আমরা প্রভাবিত ব্যবহারকারী ও কর্তৃপক্ষকে জানাব।

শিশু

Saksi ও এই ওয়েবসাইটগুলো শিশুদের লক্ষ্য করে তৈরি নয়। এগুলো ১৩ বছরের কম বয়সী, অথবা তারা যেখানে থাকে সেখানকার আইনে নির্ধারিত ন্যূনতম বয়সের কম শিশুদের জন্য নয়, এবং আমরা জেনেশুনে শিশুদের কাছ থেকে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। ঐচ্ছিক ব্যবহারের অ্যানালিটিক্স ও ক্র্যাশ রিপোর্ট কেবল সেই ব্যবহারকারীদেরই চালু করা উচিত, যারা নিজেদের এলাকায় সেই সম্মতি দেওয়ার মতো বয়সী। আপনি যদি মনে করেন কোনো শিশু আমাদের ব্যক্তিগত তথ্য পাঠিয়েছে, যেমন একটি সহায়তার অনুরোধে, তাহলে hello@getsaksi.com-এ লিখুন এবং আমরা তা মুছে ফেলব।

আপনার অধিকার

আপনি কোথায় থাকেন তার ওপর নির্ভর করে, আমাদের কাছে থাকা আপনার ব্যক্তিগত তথ্যে অ্যাক্সেস, সংশোধন বা মুছে ফেলার, এর ব্যবহারে আপত্তি বা সীমাবদ্ধ করার, একটি কপি পাওয়ার, এবং যেকোনো সময় সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার আপনার থাকতে পারে। সম্মতি প্রত্যাহার আগে হয়ে যাওয়া প্রক্রিয়াকরণকে প্রভাবিত করে না।

আপনার বিজ্ঞপ্তির আর্কাইভ শুধু আপনার ফোনে থাকে, তাই আপনি সরাসরি অ্যাপে তা দেখতে, শেয়ার করতে ও মুছতে পারেন। আপনার সহায়তার অনুরোধ আমার টিকিট-এ দেখতে পারেন এবং আপনার সহায়তার ডেটা মুছুন-এ যেমন বর্ণিত সেভাবে মুছতে পারেন। ব্যবহারের অ্যানালিটিক্স ও ক্র্যাশ রিপোর্টে সম্মতি আপনি যেকোনো সময় অ্যাপে প্রত্যাহার করতে পারেন। এই নীতি, আপনার সহায়তার ডেটা, ওয়েবসাইটের সার্ভার লগ বা Google-এ পাঠানো ডেটা নিয়ে অন্য যেকোনো অনুরোধের জন্য hello@getsaksi.com-এ লিখুন। আইনে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে আমরা উত্তর দেব। আমরা আপনাকে নিশ্চিত করতে বলতে পারি যে একটি ইমেল ঠিকানা আপনার, তবে আপনার বিজ্ঞপ্তির আর্কাইভ আমাদের কখনো দরকার হয় না।

আপনি যেখানে থাকেন, কাজ করেন, বা যেখানে আপনার অধিকার প্রভাবিত হয়েছে বলে মনে করেন, সেখানকার তথ্য সুরক্ষা কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ করার অধিকারও আপনার আছে।

এই নীতির পরিবর্তন

এই নীতি বদলালে এই পৃষ্ঠার ওপরের তারিখও বদলায়। কোনো পরিবর্তন গুরুত্বপূর্ণ হলে, যেমন অ্যাপের কোনো নতুন সংস্করণ আপনার তথ্য ভিন্নভাবে ব্যবহার করলে, সহায়তার অনুরোধের স্বয়ংক্রিয় মোছা চালু হলে, অথবা বিজ্ঞাপন বা কেনাকাটা চালু হলে, সেই পরিবর্তন প্রযোজ্য হওয়ার আগে আমরা এই নীতি আপডেট করব এবং অ্যাপে বা এই ওয়েবসাইটে তা ঘোষণা করব।

ভাষার সংস্করণ

এই নীতি ইংরেজিতে লেখা। অনুবাদ সুবিধার জন্য দেওয়া হয়েছে। কোনো অনুবাদ ইংরেজি লেখা থেকে ভিন্ন হলে ইংরেজি লেখাই মানদণ্ড, যদি না আপনি যেখানে থাকেন সেখানকার আইন অন্যরকম চায়।

যোগাযোগ

Saksi, Google Play-তে "Saksi" নামে প্রকাশকারী ডেভেলপার।

এই নথি নিয়ে প্রশ্ন থাকলে hello@getsaksi.com-এ লিখুন।